الوصف

الوظيفة: مدير فريق Premier Direct GSC's
معرف الوظيفة: 0000KWUE
الموقع: القاهرة، مصر
مجال الاهتمام: مركز الاتصال
نوع الوظيفة: دوام كامل - محدد المدة
نمط العمل: هجين (Hybrid)
تاريخ الفتح: 28 أبريل 2025
تاريخ الإغلاق: 12 يونيو 2025

الوصف الوظيفي

القسم: مركز الاتصال
المسمى الوظيفي: مدير فريق Premier Direct GSC's
الموقع: مصر

لماذا تنضم إلينا؟

لتأسيس وتوسيع علاقات العملاء من فئة Premier وتلبية احتياجاتهم المالية. ستقود الفريق اليومي الذي يتضمن مديري العلاقات (Relationship Managers)، تتعامل مع التصعيدات الواردة من أقسام الأعمال، وتساعد الفريق في حل استفسارات العملاء بكفاءة. ستقوم بالتخطيط للقدرات وتحليل الأحجام وتخصيص الموارد بكفاءة. كما ستقوم بإنتاج وتحليل البيانات الإدارية والتأكد من الالتزام بمتطلبات التدقيق. ستوفر القيادة للفريق بما يتماشى مع سياسات ومعايير المجموعة.

الفرصة المتاحة:

• اتخاذ القرارات وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالعمليات.

• التخطيط للقدرة وتوزيع العمل لتحقيق مؤشرات الأداء.

• الحفاظ على بيئة تشجع على الإبداع وتحسين العمليات والإنتاجية.

مهام الوظيفة:

• تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة لضمان استخدام مثالي للموارد.

• السيطرة على الخسائر التشغيلية ومنع الاحتيال من خلال تدقيق داخلي قوي.

• ضمان الحفاظ على المعرفة داخل الفريق عبر التدريب المستمر.

• التعامل مع تدفقات العمل غير المنتظمة من خلال تخطيط مرن.

• مراقبة سير العمل وضمان اكتماله في الوقت المناسب.

• تحليل البيانات الإدارية وتقديم التقارير للإدارة.

• مراجعة العمليات باستمرار لتحسين الكفاءة.

• تحديث خطط الطوارئ بالتنسيق مع فرق الطوارئ الرئيسية.

• تحسين العلاقة مع الأقسام الأخرى والعمل على تحسين الخدمة.

• قيادة حملات الجودة وزيادة الوعي داخل الفريق.

• تنفيذ التحديثات والإجراءات الجديدة بفعالية.

• التعرف على وتكريم الأداء المتميز للفريق.

• التعامل مع المشكلات التي تؤثر على رضا العملاء بشكل استباقي.

• تقديم الدعم في غياب المدير والمشاركة في اتخاذ القرارات الإدارية.

• إدارة ومتابعة خطط التدريب وتطوير الموظفين.

• إنشاء بيئة عمل محفزة وتشجيع المشاركة وتبادل المعرفة.

• ضمان الالتزام بمتطلبات الامتثال والمخاطر التشغيلية ومعايير الرقابة الداخلية.

المتطلبات:

• خبرة لا تقل عن سنة في إدارة فرق مبيعات (شرط أساسي).

• مهارات قيادية وبناء علاقات فعّالة.

• القدرة على التعلم السريع وتحليل وفهم احتياجات العملاء.

• اتخاذ قرارات جيدة وتحليل إحصائي.

• يفضل الحصول على درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (لكن ليس شرطاً).

• يفضل وجود خبرة في مراكز الاتصال أو العمليات المصرفية.

• معرفة بالمنتجات المالية، إدارة الأداء، وهندسة العمليات.

• إتقان اللغة الإنجليزية واللغة المحلية.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس.

• مهارات قوية في القيادة، التحفيز، حل المشكلات، وإدارة المشاريع.

• القدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية وسريعة.

• شغف بتطوير الثقافة المؤسسية وتعزيز الأداء.

ستحقق المزيد مع HSBC

نحن صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ونشجع على بيئة عمل شاملة تضمن احترام وتقدير جميع الموظفين، وتقديم فرص متساوية للجميع دون تمييز.