الوصف

QNB2840 - مدير علاقات عملاء – سوق تميز (Tamayoz Market)

المهام والمسؤوليات:

أولاً: إدارة العلاقات

1. العمل كنقطة اتصال يومية نشطة للعملاء للاستفسارات والطلبات المتعلقة بمنتجات البنك المختلفة (سواء بالحضور الشخصي أو عبر الهاتف).

2. تعزيز عمليات البيع المتقاطع من خلال تنمية العلاقات مع العملاء، والحفاظ على الاتصال المباشر عبر الزيارات والاتصالات لترويج منتجات وخدمات البنك.

3. استقطاب عملاء جدد من خلال تقديم جميع خدمات البنك، وتوسيع الخدمات المقدمة للعملاء الحاليين.

ثانياً: تنفيذ الطلبات

4. استقبال وتسجيل أوامر العملاء، التحقق من التوقيعات، فحص الرصيد، وضع التحفظات اللازمة على الأموال، وفحص التظهيرات وصلاحية المستندات.

5. تنفيذ ومعالجة طلبات البطاقات والقروض، وفتح وتجديد وإغلاق الحسابات الجارية والادخارية.

6. استقبال طلبات دفاتر الشيكات، إصدارها، وتحديث السجلات الخاصة بها.

7. تحليل احتياجات العملاء، تجهيز طلبات القروض (جديدة أو تجديد أو تعديل)، وتقديم الاستشارات الفنية اللازمة.

8. تجهيز ملفات القروض بشكل منظم يشمل الوثائق والاتفاقيات والتعهدات والبيانات التاريخية والمذكرات والمستندات الداعمة وبطاقات الهوية وتقارير الاستعلام والتراسل وأي مستندات إضافية، مع حفظ فهرس منظم للملفات لسهولة الوصول.

9. الاطلاع الكامل على جميع منتجات وخدمات البنك.

10. أرشفة ملفات العملاء والمستندات الداعمة بشكل منتظم.

11. الاحتفاظ بمفاتيح خزينة الفرع الرئيسية ومفتاح أرشفة الملفات.

ثالثاً: إدارة المحفظة

12. إدارة العلاقات مع عملاء تميز ضمن المحفظة المخصصة.

13. وضع خطط عمل فعالة لتحقيق أهداف محفظة تميز كما تحددها إدارة القطاع.

14. متابعة طلبات عملاء تميز وخدمتهم داخل الفرع، مع الحفاظ على الصورة المهنية للبنك لتحقيق أعلى درجات رضا العملاء.

15. متابعة أداء التسهيلات الائتمانية لعملاء تميز.

16. متابعة دقيقة لحركة الحسابات، الحدود المنتهية أو المتجاوزة، الأقساط المتأخرة، وبطاقات الائتمان المتعثرة للحد من المخاطر الائتمانية.

17. معالجة شكاوى عملاء تميز بشكل فعال.

18. جذب عملاء جدد إلى برنامج تميز، وترويج مزيد من منتجات وخدمات البنك للعملاء الحاليين لتحقيق أهداف المحفظة.

19. مراقبة الفرص الجديدة للعملاء ووضع خطط محددة لكل عميل باستخدام خصائص بوابة "دلتا" (مثل الفرص، المواعيد، المهام، ومواضيع النقاش).

20. تقديم الخدمة والمساعدة في حسابات عملاء آخرين في حال غياب الموظفين المسؤولين عنهم.

21. ضمان التطبيق الصحيح لمبادئ الإشراف الدائم، والامتثال، ومكافحة غسل الأموال، وإدارة المخاطر التشغيلية، وإرشادات بيئة العمل متى وأينما أمكن.

22. ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات لضمان سير العمل البنكي بما يتوافق مع القوانين المحلية، القواعد الداخلية، والمعايير الدولية.

المؤهلات الوظيفية:

التعليم:
بكالوريوس في إدارة الأعمال، المحاسبة أو التمويل.

الخبرة:
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في المجال المصرفي.

المهارات:

• مهارات تواصل وتخطيط وتوجيه ممتازة

• مهارات قيادية وإدارية قوية

• مهارات حل المشكلات والتفاوض

• قدرات تحليلية وملاحظة عالية

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة

• إجادة استخدام الحاسب الآلي