مدير علاقات الضيوف في فندق بلازا الدوحة

الوصف

فهم الوظيفة:

يهدف هذا الإعلان إلى جذب مرشحين قادرين على تقديم تجربة استثنائية للضيوف، خاصة كبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترة طويلة. الدور يتطلب مهارات تواصل ممتازة، وتركيز على رضا العملاء، وقدرة على إدارة المهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى.

المهام الرئيسية:

• إدارة علاقات الضيوف: بناء علاقات قوية مع الضيوف، وتلبية احتياجاتهم، وحل أي مشاكل قد تنشأ.
• التسويق الداخلي: الترويج لخدمات الفندق ومنتجاته للضيوف.
• التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تجربة سلسة للضيوف.
• إدارة الشكاوى: التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بشكل فعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف من مختلف الثقافات.
• مهارات خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجاوز توقعات الضيوف.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات التي قد تنشأ بسرعة وفعالية.
• مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة المهام المتعددة والعمل تحت ضغط.
• المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات والتحديات.

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الضيافة.
• الشخصية: شخصية جذابة وودودة وقادرة على التواصل بسهولة مع الآخرين.