الوصف

🏢 جهة العمل:

اتصالات مصر

📌 المسمى الوظيفي:

مدير دعم تكامل تكنولوجيا المعلومات ومراقبة المخاطر
(الرمز الوظيفي: 250001S4)

🧭 الموقع:

غير مذكور – يفترض المقر الرئيسي لاتصالات مصر

📅 تاريخ النشر:

30 يوليو 2025 – الساعة 4:48 مساءً

🎯 غرض الوظيفة:

قيادة وتنسيق عمليات الدعم الفني لتطبيقات الأعمال، وضمان استمرارية الخدمة وجودتها من خلال إدارة فعالة للمشكلات وتقديم حلول فنية مؤقتة ودائمة. بالإضافة إلى ذلك، يشمل الدور الحفاظ على رضا العملاء الداخليين، وضمان الامتثال للمعايير الأمنية، وتحقيق أفضل استخدام للموارد التقنية، مع مراقبة المخاطر والتكامل المستمر للتطبيقات.

🧾 المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على تقديم الدعم الفني الفوري والفعال لتطبيقات الأعمال الحيوية.

• التواصل المستمر مع المستخدمين لضمان استقرار التطبيقات وتلبية احتياجات العمل.

• إدارة تصعيد المشكلات الكبرى وتقديم تقارير دقيقة للإدارة العليا.

• تطبيق حلول فنية (مؤقتة أو بديلة) لاستعادة العمليات بسرعة.

• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والمعلومات الإنتاجية الحساسة.

• تحسين تجربة العملاء ورضاهم من خلال تطوير العمليات وتقديم أدوات دعم جديدة.

• مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتطوير اتفاقيات التشغيل الداخلية (OLA).

• التخطيط للموارد المطلوبة وفقًا لحجم العمل المتوقع ووضع خطط استجابة للطوارئ.

• ضمان تدريب الفرق الفنية على التكنولوجيا وأنظمة التشغيل الحديثة.

• قيادة اجتماعات الأداء الفردية، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• التأكد من اتباع عمليات إدارة التغيير لتحديثات التطبيق.

• الالتزام الكامل بسياسات أمن المعلومات وحوكمة البيانات.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

✅ أساسية:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة.

• خبرة من 7 إلى 9 سنوات في تطبيقات التكامل.

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في العمل على مكونات تكامل TIBCO.

• معرفة متقدمة بنظامي Unix/Linux وبرمجة Shell.

• إجادة استخدام لغة الاستعلام الهيكلية SQL.

• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة).

• مهارات تقنية قوية في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات.

✅ مرغوبة:

• روح المبادرة والالتزام.

• شغف بتعلم تقنيات جديدة.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحت الضغط.

• مهارات تحليلية ومهارات حل مشكلات متقدمة.

🧑‍💼 المستوى الوظيفي:

مدير تنفيذي – ضمن إدارة العملاء والشركاء