الوصف

المسمى الوظيفي:
مدير خدمة العملاء

القسم:
إدارة العملاء

التخصص الفرعي:
عمليات خدمة العملاء

الفئة:
مدير، عمليات خدمة العملاء (PL7)

الموقع:
جدة، المملكة العربية السعودية

تاريخ النشر:
29 يوليو 2025

رقم الطلب:
R-025849

نمط العمل:
حضوري بالكامل

الوصف الوظيفي:

في شركة جونسون آند جونسون، نؤمن أن الصحة هي كل شيء. إن قوتنا في الابتكار في مجال الرعاية الصحية تمكّننا من بناء عالم يتم فيه الوقاية من الأمراض المعقدة وعلاجها وشفاؤها، حيث تصبح العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، وتكون الحلول شخصية.

شركة جونسون آند جونسون للأجهزة الطبية في المملكة العربية السعودية – جدة، تبحث عن مدير لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقها.

ملخص الوظيفة:

المسؤول عن قيادة عمليات وخدمات قسم خدمة العملاء للأجهزة الطبية في المملكة، وضمان الصحة المالية للقسم، بما يتماشى مع قيم "كريدو" الخاصة بالشركة. كما يركز على تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال التميز في خدمات الرعاية وعمليات الطلب إلى النقد (Order to Cash)، وبناء شراكات وثقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء فريق قوي ومتحمس يركز على العميل ويتمتع بروح عالية من المسؤولية.

• تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال اعتماد تقنيات تجربة العميل (CX).

• إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتواصل المستمر مع أصحاب المصلحة لإزالة العقبات.

• إدارة ومراقبة ميزانية قسم خدمة العملاء وفقًا لأهداف الكفاءة.

• قيادة استراتيجية التحول الرقمي لخدمة العملاء وتولي مسؤولية تنفيذها إقليميًا.

• التعاون مع الفرق المعنية لتنفيذ مشاريع التحول الاستراتيجية.

• تحليل سلوك العملاء وتقديم رؤى قائمة على البيانات والتحليلات.

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر وتقليل الهدر وضمان تنفيذ العمليات بشكل صحيح من المرة الأولى.

• الالتزام بجميع السياسات والمعايير واللوائح.

• تعزيز الشراكات مع سلسلة التوريد والفِرق التجارية.

• تطوير الفريق وتعزيز ثقافة النمو والالتزام بقيم "كريدو" الخاصة بالشركة.

المتطلبات الأساسية:

• شهادة جامعية في سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، الاقتصاد، أو الهندسة.

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مناصب إدارية.

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في سلسلة التوريد.

• معرفة قوية بعمليات "من الطلب إلى الفاتورة" (Order to Invoice) مع العملاء والموزعين.

• فهم عميق لأنظمة وخدمات خدمة العملاء.

• مهارات قوية في التحليل والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

• عقلية إيجابية وروح الفريق والقدرة على إدارة التغيير.

• مهارات قيادية استثنائية وقدرة على التأثير والتحفيز عبر الفرق والإدارات.

• تركيز على تطوير الفريق وتبني مفهوم القيادة الخدمية (Servant Leadership).

• رغبة في بذل مجهود إضافي حتى في أوقات الضغط العالي.

• خبرة في استخدام الأنظمة مثل JDE، SAP، Tableau، Power BI، Excel.

• يُفضل خبرة سابقة في قطاع الرعاية الصحية أو التكنولوجيا الطبية.

السلوكيات القيادية المطلوبة:

• العيش بقيمنا (LIVE OUR CREDO): تمثيل وإلهام السلوكيات التي تعكس "كريدو" الشركة.

• التواصل (CONNECT): فهم عميق لاحتياجات المرضى والعملاء والأسواق والمجتمع.

• الابتكار (SHAPE): قيادة الابتكار واستباق التغيرات في الصناعة والسوق.

• القيادة (LEAD): خلق بيئة يكون فيها تطوير القيادة والمواهب أولوية.

• الإنجاز (DELIVER): تحقيق النتائج من خلال إلهام وتحفيز الأفراد والفرق.

الملف القيادي:

• مهارات تواصل وشخصية قوية

• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة