معلومات الوظيفة
الوصف
الراتب الشهري الإجمالي: 20,412 جنيه مصري
نبذة عنا:ندعم السلام والازدهار من خلال بناء التواصل والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة ودول العالم. نعمل بشكل مباشر مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات اللازمة لتحويل حياتهم وبناء عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة والحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا.
نبذة عن الدور:قيادة وظيفة إدارة العملاء والمبيعات لتحقيق أهداف مبيعات و مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز التدريس والامتحانات. بالإضافة إلى ذلك، تحفيز وتعزيز روح الفريق الجيدة التي تمكن من تجربة عالية الجودة، فعالة وإيجابية للعملاء والمؤسسات والجهات المعنية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة المبيعات:
- بناء، قيادة وتحفيز فريق المبيعات وإدارة العملاء لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الجديدة وإعادة التسجيل ومؤشرات تحويل المبيعات.
- العمل بشكل وثيق مع فرق الأعمال والأكاديمية والتسويق لتطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط وعملية المبيعات بما يتماشى مع خطط الدولة والمنطقة.
- مراقبة ومراجعة الأداء اليومي للمبيعات من خلال معدلات التحويل في جميع مراحل قمع المبيعات لجميع المنتجات وضمان تحقيق / تجاوز أهداف المبيعات للفريق والأفراد.
- تمكين تتبع سلس لأنشطة المبيعات، وضمان تسجيل البيانات على نظام Salesforce CRM بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية للشركة وإعداد تقارير وألواح معلومات أداء المبيعات وفقًا للصيغة المتفق عليها.
- ضمان وجود عملية محددة لمتابعة المتعلمين الذين ينقطعون في مراحل مختلفة من رحلة العميل، وتحديد وإبلاغ الأسباب والاتجاهات وضمان المتابعة لتحسين معدلات التحويل ومشاركة الطلاب. إعداد تقارير حول إحصائيات قمع مبيعات مركز التدريس، وملامح العملاء ومعدلات التحويل.
- مراجعة مستمرة لرحلة العميل لتحديد فرص الأعمال وتعزيز توجهات المبيعات داخل الفريق.
- دعم خدمات التعلم في تطوير وتنفيذ الحملات لأغراض التسجيل الجديد وإعادة التسجيل.
- قيادة عملية مراجعة الجودة للاستقبال والدعم وعمليات تدقيق مركز الاتصال بهدف تحسين التحويل والتجربة.
- تقديم ملاحظات حول حملات المجلس الثقافي البريطاني والعروض الترويجية لفريق التسويق بهدف تحسين الحملات وتحسين الاستهداف والتحويلات.
- إدارة خدمة العملاء:
- إدارة التشغيل اليومي لخدمات العملاء في المجلس الثقافي البريطاني وفقًا للمعايير والسياسات المؤسسية.
- رسم خريطة رحلة العميل، وقياس تجربة العميل بانتظام لإجراء التحسينات.
- ضمان أن تعكس وظيفة خدمة العملاء، بما في ذلك المظهر العام للبيئة المادية وزي الموظفين في الخطوط الأمامية وكذلك التواصل مع العملاء، معايير علامة المجلس الثقافي البريطاني.
- العمل كمدير للشكاوى في الدولة وضمان الالتزام بسياسة الشكاوى بشكل ثابت في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
- تحليل وفهم قضايا خدمات العملاء المعقدة وتوفير معلومات الإدارة في الوقت المناسب لفريق قيادة إدارة العملاء للتخطيط للأعمال وصنع القرار أو تطوير سياسات وممارسات خدمات العملاء الجديدة أو المحسنة.
- دعم تقديم تدريب وتقييم عالي الجودة ومحدّث للشباب والكبار وضمان أن تكون التفاعلات وفقًا لمعايير مركز التدريس وسياسات حماية الطفل والسلامة المؤسسية.
- ضمان وجود خطة استمرارية الأعمال ومراجعتها سنويًا لضمان شمولها السيناريوهات ذات الصلة بخدمة العملاء.
- دعم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بنشاط.
- إدارة العلاقات والجهات المعنية:التسويق:
- العمل بشكل وثيق مع التسويق في استراتيجيات توليد العملاء المحتملين.
- العمل مع فرق التسويق والاتصالات المحلية والعنقودية والإقليمية لتخطيط وتنفيذ الاتصالات الاستباقية التي تدعم خطط استمرارية الأعمال.
- تقديم ملاحظات حول حملات المجلس الثقافي البريطاني والعروض الترويجية التي تهدف إلى رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية وتحويل المبيعات.
- الحفاظ على فهم واضح لاحتياجات / تفضيلات العملاء والتهديدات والفرص في البيئات الخارجية وإبقاء الإدارة وفريق التسويق على اطلاع.
- إتقان استخدام منصات رؤى العملاء العالمية وماريتز وتقديم ملاحظات إلى مديري مراكز التدريس لتعزيز تجارب العملاء وعروض المنتجات لتحسين تحويل المبيعات ودعم العملاء.
التدريس:
- قيادة جميع أنشطة تسجيل الفصل الدراسي. يتضمن ذلك تخطيط احتياجات الموارد والتنسيق مع التسويق في الأنشطة الترويجية وتنظيم قواعد بيانات العملاء للترويج المستهدف وتنظيم المشاورات وتنظيم اجتماعات ما قبل التسجيل وما بعده وتقديم تقارير يومية للإدارة حول الأداء مقابل المهام / الأهداف.
- ضمان امتثال فرق خدمة العملاء لعمليات التعرف على الدخل والتسجيل والإبلاغ لجميع إيرادات التدريس من الأعمال إلى المستهلكين.
- إدارة جميع أنشطة التواصل مع العملاء المتعلقة بأنشطة التسجيل من خلال ضمان استخدام القنوات الم فعلة من حيث التكلفة.
- ضمان إعداد التقويم الأكاديمي سنويًا والإعلان عنه على جميع القنوات المتاحة للمجلس الثقافي البريطاني، بالتشاور مع مدير مركز التدريس.
- إدارة الموظفين:
- توظيف وإدارة أعضاء فريق خدمة العملاء وفقًا لخطوط توجيه ومعايير المجلس الثقافي البريطاني.
- ضمان إكمال أهداف الأداء ومراجعات الأداء والتقييمات السنوية في الوقت المحدد، ودعم المديرين المباشرين وتقديم الملاحظات لهم على أساس منتظم.
- إجراء تحليل احتياجات التدريب لفريق خدمة العملاء وترتيب التدريب والتطوير لبناء القدرة التشغيلية داخل الفريق.
- إعداد جدول عمل فريق خدمة العملاء ومراقبة خطط الإجازات بحيث تلبي الاحتياجات التشغيلية.
- ضمان قيام الأفراد بتلبية جميع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية كما حددها المجلس واتباع الإجراءات والسياسات الإدارية المعمول بها. يتم تسجيل جميع السجلات على MyHR واستكمالها وصيانتها بدقة وفي الوقت المحدد.
- إعداد خطط الموارد بحيث يمكن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية العالمية بكفاءة وفعالية.
المتطلبات الأساسية:
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في تخطيط وتنفيذ استراتيجيات المبيعات وإدارة علاقات العملاء وإدارة وتوجيه فريق المبيعات.
- درجة جامعية
- الحد الأدنى من درجة IELTS 7 (في كل مكون)
المتطلبات المرغوبة:
- مؤهل مهني في خدمة العملاء،
- مؤهل في التسويق
- معرفة SAP، CRM
- مؤهل مهني في خدمة العملاء
معلومات أخرى:
- عدد الوظائف: 1
- الموقع: مصر - العجوزة
- الموعد النهائي لتلقي الطلبات: 22 أغسطس 2024
- الرتبة الوظيفية: 6 / ج
- نوع العقد: عقد محدد المدة
- الراتب الإجمالي الشهري: 20.412 جنيه مصري
تنبيه بالوظائف
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني