الوصف

-->-->-->

-->

احرص على انضمامك إلى فريق جوتشي!

نحن نبحث عن مدير خدمة عملاء (كلينتلينج) متحمس وذو خبرة لقيادة مبادراتنا في متجر جوتشي بالدوحة، قطر. ستلعب في هذا الدور دورًا رئيسيًا في خلق تجارب استثنائية للعملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

نبذة عنك:

1. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البيع بالتجزئة، ويفضل أن تكون في قطاع السلع الكمالية.
2. فهم عميق لأعمال السلع الكمالية، بما في ذلك العملاء والمنافسين والمنتجات.
3. تركيز قوي على العملاء يتماشى مع ثقافة الضيافة في جوتشي.
4. قدرة مثبتة على إدارة فريق وتحفيزه.
5. مهارات ممتازة في حل المشكلات والاستباقية والتعاطف.
6. شغف بعلامة جوتشي وتاريخها وثقافتها الإبداعية.
7. شخصية دقيقة التنظيم ومنظمة وذات احترافية.
8. مهارات استثنائية في بناء العلاقات والقدرة على إلهام الزملاء لابتكار أفكار جديدة لتحقيق النجاح. القدرة على تحفيز الآخرين وتدريبهم وقيادتهم.
9. إتقان برنامج Microsoft PowerPoint وجداول Excel.
10. اللغة الإنجليزية هي اللغة الأساسية المطلوبة.

مسؤولياتك:

1. إطلاق وقيادة تنفيذ مبادرات خدمة العملاء (كلينتلينج) في المتجر.
2. التعاون مع مدير المتجر لتعزيز ثقافة تركز على العملاء بين الفريق.
3. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بخدمة العملاء (كلينتلينج)، وتحليل النتائج، وتنفيذ خطط التحسين، مع التركيز بشكل خاص على جمع البيانات وجودتها واحتفاظ العملاء.
4. تدريب ودعم مستشاري خدمة العملاء في أرضية البيع ومن خلال جلسات فردية.
5. التركيز على الحفاظ على علاقات العملاء الحاليين وتطويرها.
6. تقديم الدعم الاستباقي لمستشاري خدمة العملاء في بناء العلاقات وفهم احتياجات العملاء لتعزيز الزيارات المستقبلية.
7. تحفيز مستشاري خدمة العملاء على تنفيذ مبادرات مخصصة بناءً على اهتمامات العملاء وملفاتهم الشخصية.
8. إدارة وتطوير خطط تطوير شخصية لعملاء VIP.
9. استقطاب عملاء جدد داخل المتجر وخارجه.
10. مراقبة وتدريب مستشاري خدمة العملاء على جمع المعلومات وإثرائها، بما في ذلك الاستخدام الصحيح للأدوات والاحتفالية المرتبطة بها.
11. تقديم التدريب والتحفيز والتدريب لموظفي المبيعات لتحسين مهارات خدمة العملاء (كلينتلينج) وتقنيات الاتصال ومعايير خدمة العملاء.
12. التعاون مع الفريق المحلي للشركة لتطوير مبادرات جديدة لاستقطاب عملاء جدد.
13. إدارة جدولة المواعيد الفردية (OTO) وغرفة VIP (عند توفرها).
14. تحفيز ومساعدة مستشاري خدمة العملاء في إعداد وتنفيذ ومتابعة مبادرات OTO، وتنسيق جدول OTO ومراقبة النتائج.
15. مساعدة مستشاري خدمة العملاء عند تحضير المواعيد الفردية، والاستفادة من غرفة VIP وترويج المنتجات والضيافة وفقًا للإرشادات.