الوصف

مدير خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة – RBG-BB خدمة العملاء والجودة – بنك المشرق

الرمز الوظيفي: 4013
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع العقد: دوام كامل (FTO)
تاريخ النشر: 12/05/2025
آخر موعد للتقديم: 31/01/2026

نبذة عن الدور

يتولى مدير خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة قيادة المبادرات لتحسين تجربة العملاء وأتمتة العمليات المصرفية. يركز الدور على تبسيط العمليات، تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين قنوات الخدمة الرقمية والمادية لضمان تقديم خدمات سلسة وموثوقة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

1. تبسيط العمليات وأتمتتها

   • قيادة مبادرات لتحليل وتحسين العمليات المصرفية، تحديد الاختناقات، وتقليل أوقات المعالجة.

   • تطبيق حلول أتمتة لتعزيز الكفاءة وخفض التكاليف.

2. تحسين تجربة العملاء

   • تحسين قنوات الخدمة الرقمية والمادية (الإنترنت، الهاتف المحمول، الصراف الآلي، الفروع).

   • ضمان تفاعلات متسقة وسريعة وموثوقة مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.

3. قياس الأداء والتحسين المستمر

   • تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالخدمة، رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية.

   • اقتراح مبادرات استراتيجية لتحسين جودة الخدمة والأداء التشغيلي.

4. التعاون مع الفرق الرقمية والتحول

   • العمل مع الفرق الرقمية لاكتشاف فرص أتمتة العمليات وتحسين الخدمة.

   • دعم مبادرات التحول الرقمي لوحدة الخدمات المصرفية للأعمال.

5. إدارة الوثائق والامتثال

   • صياغة وثائق متطلبات العمل (BRD) ونماذج طلب المستخدم (URF).

   • دعم مرحلة ما بعد الإنتاج وضمان الامتثال للسياسات وإجراءات التشغيل القياسية، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال والسلوك الأخلاقي.

6. إدارة المخاطر والتدريب

   • مراجعة وتصميم إطار المخاطر والضوابط لفريق المسؤولية والخدمة.

   • دعم اختبار قبول المستخدم للرحلات الرقمية، وتصميم برامج تدريب إدارية للأسئلة المعقدة.

المهارات والمعرفة المطلوبة

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الفعال.

• الالتزام بتسليم أهداف الإدارة في الوقت المحدد.

• معرفة متعمقة بالعمليات والسياسات المصرفية.

• معرفة الأنظمة المصرفية والذاكرة المؤسسية لخدمات الأعمال تشكل ميزة إضافية.

• القدرة على قيادة الفرق وتحقيق التحسين المستمر في العمليات والخدمة.

المؤهل التعليمي والخبرة

• خريج دراسات عليا.

• خبرة مصرفية من 10 إلى 12 سنة، مع التركيز على إدارة الخدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة.