مدير خدمة أولى- الشركة: مجموعة عبدالعزيز العلي المطوعة

الوصف

--><!-->

--><!-->

الغرض الوظيفي

إدارة عمليات سلسلة المركبات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء ، وتحقيق إيرادات الخدمة وزيادة ولاء العملاء.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

1. المسؤولية عن تحقيق جميع الأهداف المالية والتشغيلية ورضا العملاء والنمو المربح لقسم خدمة المركبات.
2. تخطيط وتنظيم ومراقبة عمليات الخدمة والصيانة لتحقيق أهداف القسم.
3. التأكد من توفر جميع أدوات و الآلات والمعدات اللازمة للورشة.
4. إعداد ومراقبة الأداء المالي للورشة ومبيعات قطع الغيار بما في ذلك وضع الميزانيات.
5. إنشاء وتحليل وتقييم إجمالي إحصائيات قطع الغيار والورشة بشكل دوري.
6. الإشراف والتوجيه وتقييم وتدريب فنيي الورشة بطريقة تعزز من إنتاجية الورشة والجودة ورضا العملاء.
7. اقتراح وإعداد وإرساء خطة أعمال / تسويق ما بعد البيع على المدى القصير والمتوسط.
8. التأكد من اكتمال الفواتير وتقديمها للعميل عند استلام السيارة ، وذلك لضمان صحة الدفع وظروف الفوترة.
9. التأكد من اكتمال مطالبات الضمان وتسجيلها وتعويضها وفقًا لإجراءات التصنيع.
10. التأكد من تصحيح جميع متطلبات الخدمة التي يدرجها العملاء وفقًا لسياسة الشركة.
11. تنظيم المتابعة الفنية للجودة والإبلاغ عن الانحرافات إلى الشركة المصنعة.
12. مسؤول عن جميع ضمانات وإهدار المواد.
13. أي متطلبات أخرى من رئيس القسم تعتبر من مسؤوليتك.

المهارات

• مهارات فنية جيدة ، مهارات قوية في إدارة الأفراد.
• مهارات اتصال ممتازة (كتابية وشفوية).
• مهارات تشخيص جيدة
• مهارات تنظيمية
• مهارات قيادية قوية