مدير توصيل الزبائن الرئيسي

الوصف

نحن نساعد العالم على العمل بشكل أفضل

تركز ثقافة شركتنا على مساعدة موظفينا على تمكين الابتكار من خلال بناء اختراقات معًا. كيف؟ نحن نركز كل يوم على بناء الأساس للغد وإنشاء مكان عمل يحتضن الاختلافات ويقدر المرونة ويتماشى مع عملنا الذي يحركه الهدف ويركز على المستقبل. نحن نقدم بيئة جماعية تعاونية للغاية ورعاية مع تركيز قوي على التعلم والتطوير ، والاعتراف بمساهماتك الفردية ، ومجموعة متنوعة من خيارات المزايا لتختار من بينها.

ماذا ستفعل

منظمة SAP Enterprise Cloud Services (ECS) هي المسؤولة عن توفير البنية التحتية المستضافة على السحابة والخدمات التقنية وإدارة التطبيقات لعملاء SAP السحابيين الخاصين لدينا. مدير توصيل العملاء هو الممثل الرئيسي الذي يواجه العملاء في مؤسسة SAP ECS لضمان المساءلة الكاملة عن المشاركة ورضا العملاء طوال دورة حياة العميل.

بصفتك مدير توصيل الزبائن ، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية:

• امتلك واكتسب تفاعل العميل مع SAP ECS واعمل كصوت العميل في SAP.
• مسؤول عن مشاركة SAP ECS بالكامل عبر جميع مراحل دورة الحياة ، وقيادة المشاركة مع وظائف وأدوار ECS الداعمة لتقديمها وفقًا لنطاق العقد وبما يتماشى مع توقعات العملاء.
• قم بإعداد خطة خدمة استباقية وعقد اجتماعات مراجعة خدمة منتظمة مع العملاء (الموضوعات التشغيلية والاستراتيجية).
• العمل كنقطة تصعيد (خفض) للموضوعات المتعلقة بالتسليم (الحوادث وطلبات الخدمة ومتطلبات العملاء الأخرى).
• ضمان التوافق السلس عبر العديد من ECS وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الآخرين في SAP.
• الإشراف على أنشطة إعداد العملاء ومشاريع الترقية / الترحيل ومبادرات تقديم الخدمات الأخرى.
• دعم إدارة طلبات التغيير التجاري في دورة حياة العميل ، والامتثال للعقود وإدارة المخاطر (مخاطر المشروع والأعمال).
• دعم تحديد مواقع عروض ECS الإضافية ودعم تجديد العقد بما يتماشى مع فرق مبيعات SAP.
• تبادل المعرفة عبر مجتمع آلية التنمية النظيفة

ماذا تحتاج:

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية إلزامي. إجادة اللغة البرتغالية أو الفرنسية أو التركية ميزة.
• 5 سنوات من الخبرة العملية التي أثبتت جدواها كمدير مشروع أو برنامج.
• خبرة العمل في مشاريع التكنولوجيا السحابية أو الخدمات السحابية.
• توجيه قوي تجاه العملاء مع التركيز على إدارة العلاقات والتوقعات وخفض التصعيد.
• فهم قوي لأساس SAP و / أو عمليات ترحيل النظام و / أو المعرفة الوظيفية لتطبيق SAP.
• فهم جيد للبنية التحتية التقنية والمناظر الطبيعية للنظام الافتراضي.
• معرفة اتجاهات تكنولوجيا المعلومات وتأثيرها على إستراتيجيات العمل ومحفظة خدمات واستراتيجية SAP.
• القدرة على العمل بفعالية كعضو افتراضي في فريق ديناميكي ومشتت (عن بُعد)
• تعتبر SAP Basis ، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وإدارة المشاريع ، والشهادات السحابية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مفيدة.

قابل فريقك

منظمة ECS هي منظمة عالمية ويقع فريق آلية التنمية النظيفة الإقليمي في جميع أنحاء جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. نحن فريق متنوع للغاية وإيجابي. بجانب هوسنا برضا العملاء ، فإننا نقدر مشاركة المعرفة الداخلية والتعاون بالإضافة إلى جعل مؤسسة ECS أفضل قليلاً كل يوم.

نطلب تقديم طلبك باللغة الإنجليزية فقط.

نبني ابتكارات معًا

تساعد ابتكارات SAP أكثر من 400000 عميل في جميع أنحاء العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فعالية. اشتهرت SAP في الأصل بقيادتها في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وقد تطورت لتصبح رائدة في السوق في برامج تطبيقات الأعمال الشاملة والخدمات ذات الصلة لقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة الخبرة. بصفتنا شركة سحابية تضم 200 مليون مستخدم وأكثر من 100000 موظف في جميع أنحاء العالم ، فإننا نركز على الهدف ونركز على المستقبل ، مع أخلاقيات فريق تعاونية للغاية والتزام بالتنمية الشخصية. سواء أكان ربط الصناعات أو الأشخاص أو المنصات العالمية ، فإننا نساعد في ضمان حصول كل تحد على الحل الذي يستحقه. في SAP ، نبني اختراقات معًا.

نحن نفوز بالتضمين

تساعد ثقافة الدمج في SAP والتركيز على الصحة والرفاهية ونماذج العمل المرنة على ضمان شعور الجميع - بغض النظر عن الخلفية - بأنهم مشمولون ويمكنهم العمل في أفضل حالاتهم. في SAP ، نعتقد أننا أصبحنا أقوى بفضل القدرات والصفات الفريدة التي يجلبها كل شخص لشركتنا ، ونستثمر في موظفينا لإلهام الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن في النهاية بإطلاق العنان لجميع المواهب وخلق عالم أفضل وأكثر إنصافًا.

تفخر SAP بكونها مكان عمل تكافؤ الفرص وصاحب عمل للعمل الإيجابي. نحن ملتزمون بقيم تكافؤ فرص العمل ونوفر تسهيلات الوصول للمتقدمين الذين يعانون من إعاقات جسدية و / أو عقلية. إذا كنت مهتمًا بالتقدم للعمل مع SAP وتحتاج إلى سكن أو مساعدة خاصة للتنقل عبر موقعنا الإلكتروني أو لإكمال طلبك ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني مع طلبك إلى فريق عمليات التوظيف: Careers@sap.com

بالنسبة لموظفي SAP: الأدوار الدائمة فقط هي المؤهلة لبرنامج SAP Employee Referral Program ، وفقًا لقواعد الأهلية المحددة في سياسة إحالة SAP. قد تنطبق شروط محددة على الأدوار في التدريب المهني.

سيحصل المتقدمون المؤهلون على الاعتبار للتوظيف بغض النظر عن العمر أو العرق أو الدين أو الأصل القومي أو العرق أو العمر أو الجنس (بما في ذلك الحمل والولادة وما إلى ذلك) أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو حالة المحاربين القدامى المحمي أو الإعاقة.

قد يُطلب من المرشحين الناجحين الخضوع للتحقق من الخلفية مع بائع خارجي.

معرف الطلب: 375749 | مجال العمل: تكنولوجيا المعلومات | السفر المتوقع: 0 - 10٪ | الوضع الوظيفي: محترف | نوع التوظيف: منتظم بدوام كامل | مواقع إضافية: # LI-Hybrid.

فئة الوظيفة: ERP ، Cloud ، SAP ، مدير المشروع ، إدارة المخاطر ، التكنولوجيا ، المالية