الوصف

مدير - تجربة العملاء، تأمين إنيا

التاريخ: 20 ديسمبر 2024

الموقع: الكويت

الشركة: صناعات الغانم

ملخص الوظيفة:

سيكون مدير تجربة العملاء مسؤولاً عن تحسين عمليات خدمة العملاء، وإدارة فرق خدمة العملاء، وحل المشكلات، وتعزيز ثقافة التركيز على العميل عبر تأمين إنيا. كما سيكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات ومبادرات وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء ملخصات تسويقية للاستراتيجيات الرئيسية وضمان تنفيذها بشكل صحيح.

المهام الوظيفية:

• فهم احتياجات العملاء ونقاط الضعف لديهم وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربتهم.
• تصميم وتحسين رحلات العملاء عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة باستخدام بيانات CRM لتخصيص التجارب وضمان تجربة إيجابية.
• وضع استراتيجيات، إدارة الميزانيات، وتحديد الأهداف لفريق التسويق.
• ضمان تناسق الرسائل الخاصة بالعلامة التجارية، وتحليل سلوك المستهلك، وتحديد فرص التوسع في السوق.
• إدارة وتحفيز فريق إدارة علاقات العملاء لتوحيد تفاعلات العملاء، تنفيذ الحملات والتعاونات التسويقية، وبناء مشاركة العملاء لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التطوير والاحتفاظ بالعملاء.
• الإشراف على تخطيط الحملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الريادة الخدمية، والوعي بالعلامة التجارية، والربحية.
• سجل مثبت في قيادة برامج وسائل التواصل الاجتماعي متعددة القنوات ومراكز الاتصال الخاصة بالمبيعات/الخدمات.
• التعاون الوثيق مع مديري العلامات التجارية، التصميم، التجارة الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، كُتاب النصوص، العلاقات العامة، والتنفيذيين.
• ضمان الإبلاغ، الامتثال، ورصد أداء الموردين وفريق القسم.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان نهج موحد لتجربة العملاء.
• مراقبة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء (Net Promoter Score)، والاحتفاظ بهم، والولاء، مع تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة العليا وأصحاب المصلحة.
• العمل مع أعضاء الفريق التنفيذيين لاكتشاف رؤى قائمة على البيانات وإنشاء استراتيجيات مبتكرة لوسائل التواصل الاجتماعي.
• ضمان نقل أهداف شركة إنيا بوضوح عبر المنظمة بأكملها.
• تعزيز القيادة القوية والإلهامية لجميع أعضاء الفريق من خلال تطبيق قيم شركة إنيا.
• إدارة ميزانيات تجربة العملاء السنوية بكفاءة.
• مشاركة الاستراتيجيات، التقدم، النتائج، الدروس المستفادة، والاتجاهات الصناعية ذات الصلة مع الفريق.

متطلبات المرشح:

• درجة البكالوريوس في علم النفس، الاتصالات، التسويق، الإعلان، أو تخصص ذو صلة بإدارة الأعمال. يُفضل الحصول على مؤهلات في LEAN، Six Sigma، أو خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في تجربة العملاء أو دور ذي صلة بالخدمات المالية، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي.
• القدرة على تقديم الأفكار، المفاهيم، وسير العمل بطريقة واضحة وجذابة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
• التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
• القدرة على التكيف، التعاطف، الدفاع عن العميل، والتواصل.
• مهارات ممتازة في إدارة البيانات، التحليل، والقيادة.
• إلمام تقني بمنصات CRM وأدوات تغذية العملاء.
• مهارات تواصل وعرض تقديمي ممتازة.
• الرغبة في تبني أفكار وعمليات جديدة.
• معرفة المتطلبات التنظيمية والامتثال في قطاع التأمين.
• معرفة عملية بمحركات البحث (SEO)، توليد العملاء المحتملين، وتقنيات التسويق.
• القدرة على بناء علاقات قوية مع أعضاء الفريق من الأقسام المختلفة لتعزيز التعاون وتبادل المشورة.
• القدرة على استخدام حزم البرامج بمهارة، بما في ذلك Office 365 (Excel، Word، PowerPoint، Teams).

مجالات ذات صلة:

• التأمين.