الوصف

المسمى الوظيفي: مدير المكتب الأمامي

المكان: سنترو الشهير، جدة، المملكة العربية السعودية
المرجع: JB5334064
تاريخ النشر: قبل يوم
ينتهي خلال: شهر
نوع الوظيفة: دوام كامل
القسم: المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي:

نبحث حالياً عن محترفين شغوفين وديناميكيين في مجال المكتب الأمامي يتميزون بتركيزهم على الضيوف ويعتزون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية للنزلاء.

بصفتك مدير المكتب الأمامي ستكون مسؤولاً عن جميع الأمور المتعلقة بخدمة الضيوف وعمليات الفندق اليومية بهدف تعظيم الإيرادات مع تقديم التميز في كل فرصة. يشمل الدور التحكم في توافر الغرف ووظائف المكتب الأمامي اليومية مثل استقبال الضيوف عند الوصول والمغادرة، والرد على الاستفسارات، بالإضافة إلى المهام الرئيسية التالية:

المهام والمسؤوليات:

• التأكد من حصول الضيوف على اهتمام فوري واعتراف شخصي طوال فترة إقامتهم في الفندق، والاستجابة لاحتياجاتهم وحل أي مشكلات قد تنشأ لتحقيق أعلى مستويات رضا النزلاء.

• التخطيط وتنفيذ سياسات التحكم في توافر الغرف للفئات السوقية التي تعظم من إيرادات الغرف والمطاعم والخدمات الأخرى عند الاقتضاء.

• الحفاظ على مستوى أداء عالٍ بين موظفي التواصل مع الضيوف لضمان معرفتهم وسلوكهم الودي واللبق في جميع الأوقات.

• إبلاغ الإدارة عبر التقارير عن نتائج الانطباعات أو المشكلات المتعلقة بالضيوف أو العمليات داخل الفندق.

• العمل عن كثب مع قسم التدبير المنزلي (Housekeeping) لتجهيز الغرف بأسرع وقت وتخصيص الغرف المناسبة للضيوف القادمين.

• المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بأهداف الإشغال واستراتيجيات التسويق وتطوير الأسعار.

المهارات والمؤهلات:

المؤهلات والخبرات التعليمية:

• يجب أن تكون حاصلاً على شهادة جامعية / كلية في تخصص إدارة الضيافة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.

• إتقان استخدام الحاسب الآلي مع معرفة عملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق مثل Opera.

• فهم أنظمة المبيعات مثل Micros.

• القدرة على التواصل بوضوح وطلاقة وفعالية باللغة الإنجليزية كتابة وقراءة.

المعرفة والكفاءات:

المرشح المثالي سيكون محترفاً عملياً يتمتع بخلفية قوية في مجال المكتب الأمامي وعلاقات العملاء، مع مهارات متميزة في حل المشكلات وإدارة الوقت. يجب أن يكون موجهاً نحو تحقيق النتائج، مبادراً، مفكراً مبتكراً، وقادراً على القيادة والتحفيز والتكيف مع جميع المواقف.

يجب أن يمتلك الكفاءات التالية:

• فهم طبيعة الأعمال

• التأثير على النتائج

• التخطيط للأعمال

• بناء فرق العمل

• تقدير التنوع

• القيادة وتحفيز الأفراد

• التكيف والمرونة

• السعي لتحقيق النتائج

• التركيز على خدمة العملاء

• إدارة العمليات

المؤهل التعليمي:

• إدارة الضيافة (Hospitality Management)