الوصف

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24167840  

فئة العمل: المبيعات والتسويق  

الموقع: فندق دبي إيدشن، شارع نافورة دبي، وسط مدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة  

الجدول الزمني: دوام كامل  

هل يتم العمل عن بُعد؟ لا  

هل يتطلب الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: إدارة  

ملخص الوظيفة  

يقوم المدير بقيادة وإدارة جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات، مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة مع العملاء مما يمكّن من تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بالمنشأة. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات بشأن أهداف الحجز للتقارير المباشرة.

ملف المرشح  

التعليم والخبرة  

- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة؛ مع 3 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو منطقة مهنية ذات صلة.

أو  

- درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة؛ مع سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو منطقة مهنية ذات صلة.

النشاطات الأساسية للعمل  

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات  

- يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال لهذا القطاع.  

- يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق لهذا القطاع الذي يقوده مدير المبيعات.  

- يساعد في تطوير وتنفيذ الترويجيات، سواء الداخلية أو الخارجية.  

زيادة الإيرادات  

- يقدم قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).  

- يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.  

إدارة أنشطة المبيعات  

- يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.  

- يوافق على إطلاق المساحات للحفلات لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.  

- يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.  

- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراحات، كتابة العقود، مراسلات العملاء).  

تحليل وإبلاغ البيانات المالية والمبيعات  

- يقوم بتحليل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجيات لتحقيق الأهداف المالية للغرف والضيافة للمنشأة.  

- يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لستة فترات.  

- يراجع نتائج رضا العملاء عن المبيعات والضيافة لتحديد مجالات التحسين.  

ضمان خدمة عملاء استثنائية  

- يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.  

- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.  

- يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات القبلية والبعدية للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ ضد العقد والرضا العام.  

- يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.  

- يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.  

- يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.  

- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للمنشأة.  

- يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.  

- ينفذ خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برامجهم/فعالياتهم.  

- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.  

- يحصل على فهم لعميل المنشأة الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ ويخدم العميل من خلال فهم أعمالهم وقضاياهم واهتماماتهم، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.  

بناء علاقات ناجحة  

- يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.  

- يعمل بالتعاون مع قنوات المبيعات خارج المنشأة (مثل مركز حجز الأحداث، مبيعات السوق، إدارة المبيعات العالمية) لضمان تلبية احتياجات المنشأة وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.  

- يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للأنظمة المحلية والدولة والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.  

- يحضر أحداث العملاء والمعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري إدارة المبيعات العالمية والعملاء.  

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية  

- يقوم بإجراء مقابلات وتوظيف الموظفين الإداريين والساعين بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للعمليات.  

- يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على رأس العمل للموظفين.