الوصف

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24163838  

فئة الوظيفة: السبا  

الموقع: فندق ريتز كارلتون الدوحة، 1 لاجون الخليج الغربي، الدوحة، قطر  

الجدول الزمني: دوام كامل  

موقع العمل عن بُعد؟ لا  

الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: إدارة  

ملخص الوظيفة:

المسؤول عن إدارة والإشراف على جميع مناطق السبا، بما في ذلك برامجه، خدماته، ساعات العمل، المرافق والموظفين. تنسيق تقديم خدمات السبا، بما في ذلك الصالون، العناية بالبشرة، اللياقة البدنية والعافية، التدليك، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال ومناطق غرف تغيير الملابس. بصفته رئيس قسم، يعمل المدير مع فريق الإدارة والموظفين لضمان نجاح عمليات السبا. يسعى دائمًا لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.

مواصفات المرشح:

التعليم والخبرة

- شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ مع 4 سنوات من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

- شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ مع سنتين من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل:

إدارة عمليات السبا والميزانيات

- اختيار البائعين لتشغيل متاجر السبا وإدارة عقود الاتفاقيات.

- الإشراف على أبحاث المنتجات، واختيار المنتجات وشرائها، وعرض المنتجات.

- إدارة مخزون الإمدادات والتحكم في المشتريات، بما في ذلك الزي الموحد.

- مراقبة مبيعات السبا الفعلية والمتوقعة للتأكد من تحقيق أهداف الإيرادات.

- الحفاظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

إدارة استراتيجية مبيعات وتسويق السبا

- إنشاء وتنسيق الخدمات الخاصة للمجموعات، بما في ذلك برامج الهدايا الجماعية، وتوفير الهدايا، ورسائل الدعوة، وابتكار خدمات سبا خاصة للمجموعات المحددة.

- تطوير وإدارة عروض السبا الترويجية، بما في ذلك برامج الهدايا مع الشراء، والتعاون في جهود التسويق وتنظيم الفعاليات.

- ضمان إدراج خدمات السبا في جميع المواد الإعلانية والتسويقية المرتبطة بالعقار.

- تحديد واقتراح منتجات جديدة أو تحسينات للبقاء في المنافسة بالسوق.

إدارة استراتيجية إيرادات السبا

- مراقبة وإدارة وظيفة الرواتب.

- إدارة العمليات لضبط الميزانية من خلال مراجعة تقارير التشغيل وميزانيات الرواتب.

- إدارة نفقات السبا القابلة للتحكم مثل وسائل الراحة للنزلاء، تكاليف الأقمشة، المنتجات الاحترافية، النباتات، الديكورات، واللوازم الورقية لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

- إظهار القيادة في خدمة الضيوف، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وخلق جو إيجابي للعلاقات مع الضيوف.

- تمكين الموظفين لتقديم خدمة ممتازة للضيوف.

- السعي لتحسين أداء الخدمة.

الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية

- مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مناطق التحسين.

- مراجعة النتائج مع الموظفين لتطوير خطط تصحيحية، ومشاركتها مع الإدارة العليا، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحسين النتائج باستمرار.

- إجراء مقابلات وتوظيف المديرين والموظفين ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل.

- تطوير وتنفيذ برنامج توجيهي للموظفين الجدد لتلقي التدريب اللازم لأداء وظائفهم بنجاح.

- إدارة عملية تقييم الأداء للمديرين الذين يقدمون تقارير مباشرة.

- تطوير أهداف العمل ووضع خطط تطوير مناسبة.

- إنشاء والحفاظ على علاقات تعاونية مع الموظفين والتأكد من أنهم يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

- جمع ملاحظات الموظفين، وتطبيق سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين.

- التأكد من حدوث تواصل مستمر في جميع المجالات لضمان الوعي بالأهداف التجارية والتواصل مع الموظفين بشأن التوقعات والأداء. 

- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.