مكان العمل: الكويت
المستوى الوظيفي: إدارة
عدد الشواغر: 1
الجنسية: مفتوحة
العمر المطلوب: من 40 إلى 50 سنة
الجنس: كلا الجنسين
اللغة المطلوبة: العربية والإنجليزية
نظام العمل: دوام كامل – من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
الراتب والمزايا:
راتب جذاب
سيارة من الشركة
تذكرة طيران سنوية
مكافآت مجزية
قيادة قسم الخدمة بكفاءة عالية لضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية، وتحقيق رضا العملاء، ورفع كفاءة الأداء داخل الفريق من خلال قيادة استراتيجية شاملة ومتكاملة.
قيادة وإدارة قسم الخدمة وضمان تقديم خدمة متميزة ترضي العملاء.
بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم حلول مخصصة.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة فعالة تضمن تحسين تجربة العميل.
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة مثل (زمن الاستجابة، نسبة حل المشكلات، رضا العملاء)، واتخاذ إجراءات تحسين فعالة.
التوظيف، وتدريب، وتوجيه، وتقييم أداء موظفي الخدمة، مع دعم التطوير المهني وتحفيز الأداء العالي.
التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة وحلها باحترافية.
وضع معايير وإجراءات خدمة فعالة، وضمان الالتزام بها داخل الفريق.
التعاون مع الإدارات الأخرى لتعزيز التكامل وتحقيق أهداف العمل.
إعداد تقارير دورية للإدارة العليا تتضمن تحليل الأداء والمبادرات التحسينية.
متابعة الاتجاهات الحديثة وأفضل الممارسات في قطاع الخدمات لتطبيق أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا والإدارة.
المؤهل العلمي: بكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
الخبرة العملية: من 10 إلى 15 سنة في مجال السيارات، منها سنوات في دور إداري أو قيادي.
سجل مثبت في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف رضا العملاء.
مهارات قيادة وإدارة فرق عمل متعددة التخصصات.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (ومهارات متعددة اللغات ميزة إضافية).
مهارات تنظيمية وإدارة وقت فعالة.
القدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة التغير.
فهم عميق لبيئة العمل الفاخرة والمتميزة.
النزاهة والمساءلة، والقدرة على بناء ثقافة عمل إيجابية قائمة على التعاون والتنوع.
قدّم الآن وكن جزءًا من فريق يسعى للتميّز في خدمة العملاء والارتقاء بمعايير الأداء في قطاع السيارات.
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
Version 1.9.23