الوصف

مدير - الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت  

 

المكان: الشارقة  

تاريخ النشر: ٤ أبريل ٢٠٢٥  

نوع الوظيفة: دائمة  

التصنيف الوظيفي: الخدمات المصرفية الرقمية  

 

الغرض من الوظيفة:  

مسؤول مدير الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت عن تطوير وتنفيذ وتعزيز ودعم منتجات وخدمات الإنترنت المصرفية للعملاء الأفراد والشركات. يقوم المدير بتحديث والحفاظ على السياسات والإجراءات الخاصة بالعمليات المصرفية الإلكترونية لضمان الامتثال للمعايير واللوائح المعمول بها. كما يتعاون بشكل وثيق مع مركز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات والإدارات ذات الصلة في بنك الشارقة الإسلامي (SIB) لخلق تجربة عملاء متكاملة وغنية.  

 

المسؤوليات الرئيسية:  

 

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأفراد والشركات:  

- مواكبة المعرفة التفصيلية بأحدث التقنيات والممارسات التجارية المعاصرة.  

- العمل بشكل وثيق مع الشركاء التجاريين لتطوير أعمال الإنترنت المصرفية بشكل مستمر.  

 

عمليات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت:  

- الإشراف على العمليات اليومية لوظائف قسم الإنترنت المصرفية، وضمان الرد السريع وحل المشكلات المتكررة أو الخطيرة للعملاء.  

- توجيه ومتابعة إتمام جميع الأنشطة التشغيلية للخدمات المصرفية الإلكترونية.  

- إدارة القناة الإلكترونية لتعزيز الكفاءة التشغيلية ضمن إرشادات واستراتيجية البنك.  

- القيام بمهام مدير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو كبير الموظفين في حال غيابهم.  

 

إدارة الموظفين والإدارة:  

- استخدام التحليلات لتحسين التوقعات الأدائية وتحديد الأهداف والحوافز ومتابعتها بدقة.  

- تقييم وإدارة أداء الموظفين بشكل فعال من خلال الملاحظات المستمرة وعملية إدارة الأداء.  

- تقديم المدخلات والتوجيهات حول تقييم الموردين والتحالفات المحتملة والاستحواذات.  

 

مراقبة الأداء:  

- دمج أفضل الممارسات في كل ما يتم تقديمه لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.  

- ترجمة الاستراتيجيات الواسعة إلى أهداف واضحة وخطط عمل عملية.  

 

السياسات والإجراءات:  

- المشاركة في البرامج والمبادرات ذات الصلة مثل تطوير المنتجات الجديدة.  

- التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة لتعزيز العلاقات وإزالة العقبات.  

- إنشاء وتحديث الإجراءات التشغيلية لتعزيز العمليات وتبسيطها.  

 

حماية المستهلك:  

- ضمان الامتثال لمعايير حماية المستهلك، بما في ذلك معاملة العملاء بعدل، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات، والرد السريع واللطيف على الاستفسارات والشكاوى، وحماية بيانات العملاء، وتحديد والإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة أو احتيالية، والتحسين المستمر لخدمة العملاء، والبقاء على اطلاع دائم بالتوقعات التنظيمية وإطار عمل مخاطر السلوك في بنك الشارقة الإسلامي.  

 

الكفاءة: خدمة العملاء وحماية المستهلك  

يجب على الموظف إظهار فهم شامل للوائح حماية المستهلك والالتزام بمعايير البنك للمعاملة العادلة للعملاء والسلوك الأخلاقي والرد السريع على شكاوى العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء، والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. كما يجب على الموظف السعي باستمرار لتحسين معرفته بلوائح حماية المستهلك والبحث عن فرص للمساهمة في سياسات وممارسات البنك.  

 

المؤهلات الأخرى:  

- المؤهلات الدنيا: بكالوريوس في تكنولوجيا معلومات الأعمال، علوم الحاسوب، أو الشبكات.  

- الخبرة الدنيا: ١٠+ سنوات من الخبرة المصرفية، ويفضل في الخدمات المصرفية للأفراد (RBG) و/أو تكنولوجيا المعلومات (ITD)، مع خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في الإنترنت المصرفي.  

- مهارات الحاسوب/الأنظمة/البرمجيات: إتقان برامج Microsoft Office.  

 

---  

ملاحظة: الترجمة قد تحتوي على بعض التعديلات الطفيفة لضمان السلاسة والوضوح مع الحفاظ على المعنى الأصلي.