الوصف

إعلان وظيفة: مدير اتصالات تجربة العملاء (HSBC - الإمارات)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: دوام كامل - عمل هجين
تاريخ النشر: 27 مايو 2025
تاريخ الإغلاق: 10 يونيو 2025
معرف الوظيفة: 0000LAL9

وصف الوظيفة:

يبحث بنك HSBC عن مدير اتصالات يتمتع بالمبادرة والحماس لتعزيز تجربة العملاء عبر تحسين التواصل الداخلي والخارجي، ورفع رضا العملاء وولائهم. الدور يشمل تطوير استراتيجيات ورسائل واضحة تسهم في بناء ثقافة مؤسسية تركز على العميل، وتدعم إطلاق المنتجات الجديدة، الحملات، والرحلات الرقمية.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

• تطوير اتصالات تعزز ثقة العملاء وموثوقية البنك.

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان اتساق الرسائل عبر القنوات المختلفة (رقمية، فروع، مراكز خدمة العملاء).

• صياغة محتوى متنوع (نشرات، وسائل التواصل الاجتماعي، فيديو...).

• متابعة وتحليل أداء الاتصالات عبر مؤشرات مثل معدلات الفتح، معدل النقر، ومؤشر صافي المروجين.

• تقديم إرشادات للموظفين لضمان تواصل متسق مع العملاء.

• قيادة حملات داخلية لتعزيز ثقافة العميل أولاً.

• دعم عمليات إدارة التغيير والتواصل خلال تحديثات المنتجات والخدمات.

• تطوير رسائل تبسيط العمليات المالية المعقدة للعملاء.

• العمل على مواءمة اتصالات تجربة العملاء مع أهداف العمل.

المتطلبات والمؤهلات:

• أن يكون المتقدم مواطن إماراتي (حسب المسمى).

• درجة البكالوريوس في التسويق، الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الاتصالات، تجربة العملاء، التسويق أو الموارد البشرية.

• خبرة وفهم في تنفيذ رحلات العملاء الرقمية.

• مهارات تحليلية واتصالية قوية.

• القدرة على العمل ضمن فريق والتأثير داخل المؤسسة.

• يفضل معرفة بمنتجات وعمليات البنوك والمؤسسات المالية.

المزايا:

• بيئة عمل تدعم المرونة، التطوير المهني، والتنوع.

• عمل هجين مع إمكانية العمل عن بعد.

• فرص للنمو داخل مؤسسة عالمية مرموقة.