الوصف

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24168353  

فئة العمل: غرف وعمليات خدمات الضيوف  

الموقع: فندق دبليو دبي - النخلة، الكريسنت الغربي، دبي، الإمارات العربية المتحدة  

الجدول الزمني: دوام كامل  

هل يتم العمل عن بُعد؟ لا  

هل يتطلب الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: غير إداري  

ملخص الوظيفة  

يساعد الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات المشكلات (مثل مشاكل معالجة بطاقات الائتمان). يتابع مع الضيوف بشأن رضاهم عن القضايا المتعلقة بالضيوف. يعالج جميع عمليات تسجيل الوصول للضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإصدار وتفعيل مفاتيح الغرف. يعالج جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، النقد، الشيكات، بطاقات السحب، أو الائتمان. يُعد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (مثل المشاركة، الغرف/الضرائب/النفقات الطارئة المنفصلة، التعويض). يتوقع حالات الامتلاء الكامل ويجد بدائل مرضية للإقامة عندما لا تستطيع المنشأة استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. يقوم بحجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المعينة. يتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظف البيل، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. يتعاون مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. يراجع سجلات الشift/دفاتر المذكرات اليومية ويوثق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. يعد العداد في بداية ونهاية الوردية. يوازن ويودع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة.  

يساعد الإدارة في توظيف وتدريب وجدولة وتقييم وتوجيه وتحفيز الموظفين؛ يكون نموذجًا يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. يبلغ المدير عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة؛ يكمل التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. يتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ يضمن أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ يحافظ على سرية المعلومات السرية. يتوقع ويعالج احتياجات خدمة الضيوف. يتحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ يعد ويستعرض الوثائق المكتوبة بدقة وكاملة؛ يجيب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. يطور ويحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. يضمن الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. يقف أو يجلس أو يمشي لفترات طويلة. ينقل ويرفع ويحمل ويدفع ويسحب ويضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. يؤدي واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب.  

المؤهلات المفضلة  

التعليم:  شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.  

خبرة العمل ذات الصلة:  سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.  

الخبرة الإشرافية:  لا توجد خبرة إشرافية.  

الرخصة أو الشهادة:  لا شيء.