الوصف

محلل عمليات رقمية – تطبيق Super App (رقمي، Fintech، CRM ومحطات)

الوظيفة رقم: 240002SY
الشركة: اتصالات مصر
تاريخ النشر: 04/12/2025 – 02:56 م
الوظيفة: محلل

غرض الوظيفة

• إدارة العمليات الرقمية اليومية الخاصة بواجهات اتصالات الرقمية لضمان أداء مستقر وسلس، مع معالجة فورية لجميع المشكلات التشغيلية.

• إطلاق قدرات رقمية جديدة تضيف قيمة إلى رحلة المستخدم وتدعم التحول الرقمي.

• تطوير وإطلاق أدوات تحليل رقمية جديدة تعزّز فهم سلوك المستهلك عبر القنوات الرقمية المختلفة وتدعم أصحاب الأعمال الرقمية.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

أولاً: إدارة العمليات الرقمية اليومية

• الإشراف على تشغيل الواجهات الرقمية والتأكد من عملها دون مشاكل.

• التعامل مع المشكلات التشغيلية الرقمية اليومية التي تؤثر على تجربة العملاء وعلى تقديم الخدمات الأساسية.

• اكتشاف الأعطال الرقمية عبر تشغيل التقارير اللازمة وتحليل بيانات الأداء.

• التواصل المستمر مع مراكز خدمة العملاء والجهات الأمامية لجمع المشكلات والتنبيهات.

• مراقبة الواجهات الرقمية الخارجية (وسائل التواصل، Google Reviews) لرصد المشكلات بسرعة.

• التعاون مع أصحاب الأعمال لفهم نقاط الألم الرقمية والعمل على مقترحات الحل.

• التنسيق المباشر مع فرق تقنية المعلومات والأطراف الخارجية لإصلاح المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة SLA.

• إنشاء لوحات متابعة KPIs لقياس الأداء الرقمي ورفع تنبيهات مبكرة، والتعاون مع DWH لأتمتة البيانات.

• إعداد تقارير دورية للإدارة حول حالة العمليات الرقمية والتحديات.

ثانياً: إطلاق قدرات رقمية جديدة

• تصميم وابتكار قدرات جديدة مبنية على فهم عميق للمنصات الرقمية.

• العمل مع فرق تقنية المعلومات لتنفيذ القدرات الجديدة بدءاً من الفكرة وحتى الإطلاق.

• متابعة أداء القدرات الجديدة وضمان تأثيرها الإيجابي على تجربة المستخدم.

ثالثاً: تطوير أدوات التحليلات الرقمية

• تقديم منصات وتقارير تحليلية جديدة تُثري فهم سلوك المستخدم عبر القنوات الرقمية.

• جمع المتطلبات من أصحاب المصلحة والعمل على إعداد تقارير متقدمة.

• إدارة تكامل أدوات التحليلات الخارجية مع مستودع البيانات DWH.

المؤهلات الأساسية

• مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي.

• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي.

• قدرة عالية على إدارة الوقت والالتزام بالمواعيد.

• تركيز قوي على العميل والنتائج مع فهم عميق لسلوك المستهلك.

• معرفة تقنية أساسية في قطاع الاتصالات.

• اهتمام دقيق بالتفاصيل ومهارات متابعة ممتازة.

المؤهلات المرغوبة

• معرفة قوية بهندسة وتقنيات شركات الاتصالات (Telecom Technical Architecture).

الخبرة الأساسية

• أكثر من 5 سنوات خبرة في قطاع الاتصالات، خاصة في:

  • إدارة عمليات الاتصالات الرقمية

  • تطوير التسويق الرقمي

  • أو خدمة العملاء في بيئة اتصالات