الوصف

المسمى الوظيفي:
محلل الأداء

نوع الشاغر:
دوام كامل

المستوى الوظيفي:
خريج جديد

الخبرة:
0 سنوات

المجالات:
تكنولوجيا المعلومات والشبكات

اللغات المطلوبة:
الإنجليزية
العربية

المهام الوظيفية:

• جمع وتحليل بيانات ملاحظات العملاء من مصادر مختلفة، بما في ذلك الاستبيانات، ونصوص مكالمات مركز الاتصال، والمراجعات عبر الإنترنت.

• تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا أو عدم رضا العملاء من خلال تحليل البيانات.

• إعداد وصيانة تقارير الأداء ولوحات المعلومات لتتبع مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء الرئيسية.

• إجراء تحليل للأسباب الجذرية لتحديد مجالات التحسين في عمليات خدمة العملاء.

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتنفيذ التغييرات بناءً على رؤى الأداء.

• مراقبة فعالية مبادرات الاحتفاظ بالعملاء وتقديم التوصيات بالتعديلات حسب الحاجة.

• تقديم النتائج والتوصيات للإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين.

• المساعدة في تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات خدمة العملاء.

• المساهمة في إعداد مواد تعليمية وطرق تقييم لبرامج التدريب.

• دعم تنفيذ تقنيات وعمليات جديدة لخدمة العملاء.

• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في مجالي الاحتفاظ بالعملاء وتحليل الأداء.

• ضمان دقة وسلامة البيانات في جميع أنشطة التقارير والتحليل.

• المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

• دعم طلبات التحليل البياني الخاصة من مختلف الأقسام ضمن وحدة أعمال المستهلكين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات

• مهارات العمل الجماعي

• مهارات التعاون

• مهارات التواصل

المؤهلات:

• 0-1 سنوات من الخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإحصاء، أو التسويق