الوصف

إليك الترجمة الكاملة لوصف وظيفة "محلل أول في عمليات الخدمات للشركات (WSO) - يشترط اللغة الفرنسية" لدى بنك HSBC، القاهرة:

المسمى الوظيفي: محلل أول - عمليات الخدمات للشركات (WSO)
اللغة الفرنسية شرط أساسي
رقم الوظيفة: 0000L4ZN
الموقع: القاهرة، مصر
مجال الاهتمام: العمليات
نوع الوظيفة: دوام كامل - عقد محدد المدة
نظام العمل: عمل هجين (Hybrid)
تاريخ فتح التقديم: 28 أبريل 2025
تاريخ إغلاق التقديم: 19 مايو 2025

الوصف الوظيفي:

بعض المسيرات المهنية لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية تترك فيها انطباعًا حقيقيًا، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.

HSBC هو أحد أكبر المؤسسات المصرفية والمالية في العالم، يعمل في 62 دولة ومنطقة. نهدف إلى أن نكون في مواقع النمو، مما يمكن الشركات من الازدهار، والاقتصادات من التقدم، وفي النهاية، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور:

محلل أول في عمليات الخدمات للشركات (WSO) - يشترط اللغة الفرنسية، مركز الخدمات العالمي GSC - القاهرة

المسؤوليات الرئيسية:

• اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بالعمليات ذات الصلة بـ WCAS.

• التأكد من استيفاء متطلبات العمليات والالتزام بها وتنفيذها وفقًا للإجراءات والمعايير المعتمدة.

• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإنجاز المهام في الأطر الزمنية المحددة.

• تحقيق مستويات الإنتاجية والمبيعات والجودة وفق المعايير المحددة.

• اقتراح طرق لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية والمبيعات.

• دعم المدير المباشر في إدارة العمليات اليومية ومساندة الزملاء عند الحاجة.

• المشاركة في اجتماعات وأنشطة الفريق والعمل على تعزيز روح الفريق.

• دعم تحقيق أهداف الفريق.

• توجيه ومساعدة الزملاء وتطويرهم.

• تحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتصعيدها عند الحاجة.

• تقديم الخدمة للعملاء من خلال مراجعة جودة الطلبات التي تمت معالجتها مع التركيز على المخاطر المحتملة.

• إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات ومتابعة تحديثات العمليات بشكل يومي.

• الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية والخارجية وتنفيذ النقاط المحددة من التدقيق الداخلي أو الجهات التنظيمية.

المتطلبات:

• مسؤول عن إيصال المعلومات بشكل فعال إلى الفريق.

• مسؤول عن تحسين الأداء بشكل مستمر.

• تحقيق أو تجاوز اتفاقيات مستوى الأداء (PLAs) وتقليل المخاطر التشغيلية.

• القدرة على التعلم بسرعة ونقل المعرفة بطريقة مناسبة.

• الفهم والتفسير للبيانات الرقمية.

• الحد الأدنى من معرفة الكمبيوتر الأساسية.

• مرونة في العمل بنظام المناوبات.

• القدرة على بناء علاقات جيدة والتواصل مع مختلف الأشخاص.

• الحفاظ على التركيز أثناء العمل على كميات كبيرة من البيانات.

• تعدد المهام بفعالية.

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغتين الإنجليزية والفرنسية (شرط أساسي).

• التمتع بشخصية اجتماعية (Extrovert) للتفاعل المستمر مع العملاء والجهات المعنية.

• التركيز القوي على خدمة العملاء والشغف بتقديم أفضل تجربة.

• التحلي بالحيوية والمبادرة والقدرة العالية على حل المشكلات.

• سرعة التعلم وروح المبادرة.

• القدرة على التكيف مع بيئة سريعة التغير.

• القدرة على فهم المفاهيم المعقدة واستخلاص المعلومات الهامة بسرعة.

ماذا ستحصل عليه:

ستحقق المزيد عندما تنضم إلى HSBC.

نحن ملتزمون ببناء ثقافة تُقدَّر فيها آراء جميع الموظفين. نوفر بيئة عمل تدعم التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.

سيتم استخدام البيانات الشخصية الخاصة بطلبات التوظيف وفقًا لسياسة الخصوصية المتوفرة على موقعنا.