الوصف

🧾 المسمى الوظيفي:

متخصص في إدارة الشكاوى
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
📅 تم النشر: قبل يوم
⏳ تنتهي الصلاحية: بعد شهرين
🔖 المرجع: JB5344978

🏦 حول الوظيفة:

في راك بنك، نطمح إلى تعزيز ثقافة الابتكار والتميز والنمو. نحن لسنا مجرد مؤسسة مالية، بل مجتمع ديناميكي يركز على العمل الجماعي، وحلول مبتكرة، وحوكمة عالية المستوى.

نحن نبحث عن متخصص في إدارة الشكاوى يهدف إلى رفع مستوى رضا العملاء، خاصةً العملاء ذوي القيمة العالية، من خلال التعامل مع شكاواهم باحترافية، تعاطف، وكفاءة عالية.

ستكون جزءًا من فريق مكون من 10 أفراد تحت إشراف نائب الرئيس المساعد لإدارة الشكاوى.

📌 المهام الأساسية:

• التعامل مع شكاوى العملاء الإماراتيين والعملاء من فئة النخبة عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وجهاً لوجه) بشكل سريع وفعّال.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء ذوي الأهمية، وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.

• التحقيق في الشكاوى وتحليلها لتحديد الأسباب الجذرية واتخاذ إجراءات تصحيحية مناسبة.

• توثيق دقيق لجميع الشكاوى وحلولها مع الالتزام بالسياسات الداخلية واللوائح التنظيمية.

• رفع ملاحظات بنّاءة للأقسام المعنية حول القضايا المتكررة واقتراح تحسينات مستمرة.

• إعداد تقارير دورية عن اتجاهات الشكاوى وأداء حلولها ورفعها للإدارة العليا.

• المساهمة في تدريب الفريق على أفضل ممارسات التعامل مع الشكاوى.

• اتخاذ قرارات ضمن مصفوفة التفويض المعتمدة ووفقًا لأطر الحوكمة وسياسات البنك.

• التعاون الفعّال مع فرق أخرى داخل البنك لضمان حل الشكاوى بفعالية.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم الثانوية العامة (لمواطني الإمارات) أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

• يُفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

• المعرفة بالمنتجات المصرفية والخدمات البنكية تُعد ميزة إضافية.

💼 المزايا:

• راتب تنافسي يعتمد على الأداء.

• تأمين صحي شامل لك ولعائلتك.

• تأمين على الحياة.

• بيئة عمل متنوعة وشاملة.

• فرص تطوير مهني ونمو سريع.

• التوجيه من خبراء رائدين في القطاع المصرفي.

🧠 المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل عالية (شخصية وكتابية).

• القدرة على التعامل مع قضايا حساسة بطريقة مهنية.

• مهارات تحليل المشكلات وتحديد جذورها.

• شخصية هادئة، لبقة، ومتعاونة.

• روح الفريق والقدرة على التنسيق مع الزملاء.

• روح المبادرة والمتابعة الدؤوبة مع العملاء والأقسام.

• معرفة بسياسات البنك وأثرها على تجربة العميل.