الوصف

🧑‍💼 المسمى الوظيفي: قائد فريق نجاح العملاء الاستراتيجي

الموقع: مدينة الكويت – الكويت
القسم: آخر
نوع الوظيفة: دوام كامل
تاريخ الإغلاق: 04 نوفمبر 2025

🌐 نبذة عن الشركة:

زين هي شركة رائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في الشرق الأوسط، تأسست عام 1983 في الكويت كأول مشغل اتصالات متنقلة في المنطقة، ومنذ عام 2003 توسعت بسرعة عبر الشرق الأوسط.

🎯 حول الدور:

• قيادة وإدارة مديري حسابات نجاح العملاء الاستراتيجيين، مع تقديم التوجيه والدعم وردود الفعل لتعزيز ثقافة العملاء أولاً.

• مراقبة تقديم الدعم من المستوى 2 لعملاء المؤسسات وضمان حل المشكلات الفنية بسرعة وفعالية مع الحفاظ على التعاطف.

• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والعمليات لجمع ملاحظات العملاء وتحليل الاتجاهات وتحسين تجربة العملاء باستمرار.

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للقضايا الحرجة والتنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان الحل الفوري والمساءلة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمشكلات والحلول داخل نظام تذاكر الدعم لاستخلاص رؤى لتحسين الخدمة.

• تقديم التدريب والتوجيه المستمر لمديري الحسابات لتعزيز المهارات الفنية والمعرفة بالمنتج، بالإضافة إلى قدراتهم على التواصل والتعامل مع العملاء.

💡 المهارات المطلوبة:

• قيادة وإلهام وتحفيز أصحاب المصلحة نحو هدف مشترك.

• إدارة الوقت بكفاءة للذات والآخرين.

• معرفة بمبادئ الأعمال وإدارة المنتج (دورة الحياة)، والتسعير، وإدارة الاتصالات/القنوات.

• القدرة على تحليل البيانات واستكشاف المشكلات ومراقبة الأنظمة.

• التكيف مع التقنيات والاتجاهات الرقمية الحديثة والبقاء في طليعة الابتكار.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

• مهارات تفاوض قوية للتعبير عن الأفكار ومواءمة أصحاب المصلحة.

• فهم قوي لصناعة الاتصالات والاتجاهات التكنولوجية الحديثة.

• مهارات قوية في حل المشكلات وتحديد القضايا الأساسية.

• القدرة على تحديد المخاطر وإدارتها.

• مهارات تنظيم وإدارة المشاريع ممتازة.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

• يُفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA).

📝 وثائق التقديم المطلوبة:

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية بحجم جواز السفر

• نسخة من أعلى مؤهل تعليمي

• نسخة من البطاقة المدنية أو جواز السفر