الوصف

🧑‍💼 المسمى الوظيفي:

قائد تجربة العملاء – مدير التصميم واختبار المستخدم

القسم: تجربة العملاء بالتجزئة، مجموعة تجربة العميل والسلوك (Client Experience and Conduct Group)
الموقع: مصر (FTO)
الفئة الوظيفية: MashreqBank Egypt
تاريخ النشر: 22 أكتوبر 2025
آخر موعد للتقديم: 29 أكتوبر 2025
الجدول الوظيفي: دوام كامل

🎯 هدف الوظيفة:

• ضمان أن تكون جميع تصميمات الرحلات الرقمية محورها العميل وتستجيب لتعليقات واحتياجات العملاء.

• القدرة على إنتاج وإجراء إجراءات اختبار دقيقة واكتشاف الأخطاء.

• إجراء أبحاث تجربة المستخدم وتقديمها ضمن التصميم لضمان أفضل تجربة للمستخدم.

• فهم ومراجعة رحلة العميل من البداية إلى النهاية.

• تعزيز الابتكار والتركيز على العميل والجمهور لضمان أن تكون التجارب الرقمية عصرية ومبتكرة وتلبي احتياجات العملاء.

• اكتشاف وتتبع العيوب وعدم الاتساق في العمليات الرقمية.

• العمل مع الفرق الرقمية لتقديم حلول سريعة عند اكتشاف الفجوات.

• جمع ومراعاة تعليقات العملاء وفرق الخط الأمامي لتعزيز تجربة العميل.

• تحليل بيانات العملاء مثل NPS، والتعليقات، والشكاوى، والتفاعلات لمعالجة المشكلات وتحسين تجربة العميل.

• إدارة وتنفيذ جميع مشاريع تجربة العملاء تحت مظلة الفريق المعني.

• ضمان تسليم جميع النتائج في الوقت المحدد وضمن نطاق المشروع.

• تحسين التفاعلات ورحلات العملاء باستمرار ضمن الفريق المسؤول.

• تقديم الموافقة على المفاهيم والتصاميم والمواد التفاعلية بما يتوافق مع إرشادات CX وCPR.

• إقامة والحفاظ على علاقات مع الأطراف الخارجية / الموردين.

• تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال ذات الصلة.

📝 المسؤوليات / النتائج الرئيسية:

• تحسين رضا العملاء من خلال تجارب رقمية محسنة.

• تحسين تجربة العملاء من خلال المشاركة الفعالة في تصميم الرحلات واختبارها.

• تعزيز مقاييس تجربة العملاء عبر جميع المجالات.

🎓 المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في فرق تجربة العملاء ضمن منظمات تجارية ديناميكية ورقمية.

• يفضل وجود خبرة تنظيمية / تنظيمية تنظيمية (Regulatory experience).