الوصف

المسمى الوظيفي:

قائد التبني الإكلينيكي (Clinical Adoption Lead)

القسم:

تمكين المبيعات (Sales Enablement)

التخصص الفرعي:

إدارة نجاح العملاء (Customer Success Management)

الفئة:

محلل أول – إدارة نجاح العملاء (P6)

الموقع:

أبوظبي / دبي – الإمارات العربية المتحدة

تاريخ النشر:

29 يوليو 2025

رقم الطلب:

R-021913

نمط العمل:

ميداني

---

الوصف الوظيفي:

في جونسون آند جونسون، نؤمن أن الصحة هي كل شيء. إن قوتنا في الابتكار في مجال الرعاية الصحية تمكّننا من بناء عالم يتم فيه الوقاية من الأمراض المعقدة وعلاجها وشفاؤها، حيث تكون العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، وتكون الحلول شخصية.

نحن نبحث عن قائد تبني إكلينيكي متمرس وموجه نحو العملاء لدعم العملاء بعد تنفيذ المنتجات وضمان نجاحهم على المدى الطويل. هذا الدور الميداني مسؤول عن تسهيل التبني الفعّال للمنصات، وإدارة العلاقات السريرية مع العملاء، ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم.

---

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

إدارة العلاقات السريرية:

• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية وبناء علاقات ثقة مع مجموعة متنوعة من المستخدمين السريريين.

التبني والتمكين:

• دعم جهود التنفيذ، وتدريب المستخدمين، وتعزيز التبني من خلال التعليم المستمر ودمج الحلول في سير العمل السريري.

حل المشكلات:

• إدارة الاستفسارات اليومية من العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة التحديات بسرعة وكفاءة.

مراقبة الحسابات:

• متابعة مؤشرات تفاعل العملاء ورضاهم؛ وتحديد المخاطر والفرص لزيادة التبني.

حلقة التغذية الراجعة:

• جمع آراء العملاء والعمل مع الفرق الداخلية لتحسين المنتج وتجربة العميل باستمرار.

تخطيط النجاح:

• تطوير خطط تفاعل مخصصة لمساعدة العملاء في تحقيق نتائج النجاح المحددة.

التوثيق:

• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات والمخاطر والعناصر المتابعة في الأنظمة الداخلية.

سرد القيمة:

• المساعدة في تطوير قصص النجاح ودراسات الحالة التي تسلط الضوء على نتائج العملاء.

---

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار التمكين السريري، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية أو الصحة الرقمية.

• دراية بسير العمل في المستشفيات أو البيئات السريرية والقدرة على التنقل ضمن بيئات أصحاب مصلحة معقدة.

• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية.

• منظم، استباقي، وقادر على إدارة أولويات متعددة.

• معرفة بدورة حياة المنتج من المفهوم إلى الإطلاق، وأدوات وأساليب إدارة المنتجات (مثل Agile، Scrum).

• فهم لعمليات تطوير البرمجيات والأدوات ذات الصلة. معرفة أساسية باتصال الشبكات والأجهزة. ومعرفة مبدئية بمبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX/UI) للتعاون الفعال مع فرق التصميم.

• الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 15%.

• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

---

جونسون آند جونسون وشركاتها التابعة ملتزمة بتكافؤ الفرص، وجميع المتقدمين المؤهلين سيتم النظر في توظيفهم بغض النظر عن العرق، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الهوية الجندرية، المعلومات الجينية، الجنسية، حالة المحارب القديم، الإعاقة، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون.