الوصف

الوظائف المتاحة
VAC9610 - فني، مركز الخدمة / شركة فونـو التابعة لأوريدو الكويت
المجال: العمليات التجارية
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 31 مايو 2025

عن الشركة

أوريدو هي منظمة في حالة تطور دائم. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل الاقتراب أكثر من رؤيتنا لنكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

نحن لاعب عالمي ديناميكي في مجال الاتصالات، نعمل في 17 دولة عبر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا. نخدم أكثر من نصف مليار نسمة ونقدم خدماتنا لأكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، نوظف ما يقرب من 1000 موظف موهوب، يعملون جميعًا على دفع أوريدو لتكون الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي في الكويت.

في ظل المنافسة المتزايدة، والتطور التكنولوجي المستمر، وتوقعات العملاء المرتفعة، لا يوجد ما هو أهم لنجاحنا من فريق العمل – ويمكنك أن تكون جزءًا من هذا الفريق.

مستقبل أوريدو مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من هذا النجاح المستمر.

الغرض من الوظيفة

استخدام الخبرة المهنية في إصلاح الهواتف المحمولة، لضمان الأداء الأمثل الذي يؤدي إلى رضا العملاء.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• تشخيص وإصلاح مجموعة واسعة من الأجهزة الإلكترونية، بما في ذلك أجهزة الراوتر، والهواتف الذكية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة نقاط البيع (POS)، وغيرها.

• تنفيذ إصلاحات الأجهزة (المستويات 1، 2، و3) واستكشاف الأعطال البرمجية وحلها بكفاءة.

• إجراء تقييمات دقيقة لتحديد أسباب الأعطال وتقديم تقديرات إصلاح واضحة للعملاء.

• استخدام الكتيبات الفنية، والمخططات، وأدوات التشخيص لتنفيذ الإصلاحات وفقًا لمواصفات المصنع والمعايير الصناعية.

• إجراء الفحص البصري والميكانيكي، والاستبدال، والمعاملات النظامية.

• إنشاء أوامر عمل تتضمن جميع التفاصيل المطلوبة والتأكد من تغطية الضمان.

• الحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة، وضمان التعامل السليم مع المعدات وتخزينها.

• التعامل مع العملاء بطريقة احترافية ولبقة، وتوضيح عمليات الإصلاح والجداول الزمنية بشكل واضح.

• إدارة استفسارات العملاء، والمواعيد، وطلبات الخدمة من خلال قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الزيارات المباشرة).

• استخدام مهارات التواصل الفعالة لبناء علاقات إيجابية مع العملاء ومعالجة مخاوفهم بسرعة وكفاءة.

• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان إنجاز الإصلاحات وتقديم الخدمات في الوقت المناسب وبشكل يرضي العملاء.

• مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات والتطورات في المجال لتعزيز المعرفة والمهارات الفنية.

• تحقيق الأهداف المحددة من قبل مدير القسم.

• تحمل المسؤولية الشخصية في تطوير الذات من خلال مواكبة المستجدات والابتكارات في مجال التخصص.

• الكفاءة التقنية العالية في التشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.

• تنفيذ أي مهام أخرى يوجهها المشرف أو الإدارة العليا.

المؤهلات

• دبلوم في الإلكترونيات أو الدوائر الكهربائية أو تخصص مشابه من مؤسسة معترف بها؛ يفضل وجود شهادات فنية أو تدريب مهني ذي صلة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كفني مركز خدمة أو في دور مماثل، مع إتقان إصلاح الأجهزة الإلكترونية.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

• معرفة جيدة بمنتجات وخدمات وإجراءات الاتصالات.

• معرفة دقيقة ببيئة الورشة، مثل تجهيزات الحماية من التفريغ الكهروستاتيكي (ESD) ومستويات الإصلاح.

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• شخصية ديناميكية وودودة وصادقة.

ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:
السيرة الذاتية