الوصف

-->-->

-->

المهام والمسؤوليات:

• ممثل خدمات العناية الرقمية بالعملاء:
  • الهدف الأساسي هو التأكد من تقديم أفضل خدمة بأعلى جودة.
  • جذب اشتراكات جديدة من خلال متابعة طلباتهم والإجابة على استفساراتهم حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، وكذلك من خلال طرح اقتراحات ومعلومات حول الخدمات الأخرى.
  • تنفيذ الطلبات، وتحضير المراسلات، والتأكد من تقديم رد وافٍ حول استفسارات العملاء لضمان تحقيق رضاهم التام.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل الإيجابية: بناء علاقات إيجابية عند التعامل مع جميع العملاء، والحفاظ على آداب العمل بشكل احترافي وودود، وجعل رضا العملاء من أولويات العمل.
• مهارات حل المشكلات: استخدام المعرفة لتسجيل وحل مشاكل العملاء من خلال الرجوع إلى مصادر المعلومات وآلية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها، وكذلك تقييم أي خلل لم يتم تصحيحه بعد.
• الالتزام بالخصوصية والامتثال: إتمام الأنشطة المطلوبة بنجاح لدعم عملية تقديم الخدمات والامتثال لمتطلبات الخصوصية والالتزام بقوانين العمل لضمان سرية وخصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة.
• تقديم النصائح للعملاء حول تبني الخدمات الرقمية وتثقيف المستخدمين.
• تقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال استخدام التكنولوجيا عبر الإنترنت.
• القدرة على فهم استفسار العميل والقدرة على توجيههم إلى الجهة ذات الاختصاص لمتابعته.
• التعامل ببراعة والقدرة على المبادرة واتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات والتعامل مع العملاء.
• الرد على استفسارات العملاء بشكل مناسب مع مراعاة الدقة والسرعة في الإجابة.
• التعامل باحترافية تامة مع العملاء ذوي المزاج الصعب أو الذين قد يصدر منهم عدم تعاون أو تصرفات مسيئة، وذلك من خلال الالتزام بقواعد ومتطلبات العمل لضمان التطبيق الكامل للسياسات والضوابط والتشريعات المعمول بها.

المهارات:

• السرعة: يجب أن يتمتع موظف العناية الإلكترونية بحس المسؤولية بضرورة إنجاز أي أمر يقوم به بسرعة جيدة.
• اليقظة والانتباه: يجب على الموظف أن يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار العميل واختيار أنسب طريقة للتعامل معها.
• مهارات التواصل الكتابية الجيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات العملاء بشكل واضح ومختصر.
• ميزة الكتابة السريعة مهمة جدًا لضمان تقديم أفضل خدمة في أقصر وقت ممكن.