الوصف

ضمان الجودة  

الموقع: الرياض، السعودية  

تم النشر: قبل 8 أيام  

تاريخ الانتهاء: خلال 21 يومًا  

الرقم المرجعي: JB1100057116  

 

وصف الوظيفة  

 

الدور والمسؤوليات:  

- مراجعة وتقييم مكالمات خدمة العملاء، ورسائل البريد الإلكتروني، والتفاعلات عبر الدردشة، وغيرها من قنوات التواصل لضمان الامتثال لمعايير الشركة وبروتوكولاتها. استخدام أدوات مراقبة الجودة وبطاقات التقييم لتتبع أداء ممثلي خدمة العملاء وتقييمه.  

- تحليل الاتجاهات والأنماط في تفاعلات العملاء لتحديد القضايا الشائعة أو الفجوات المعرفية. العمل مع قسم التدريب لتطوير أو تحديث المواد التدريبية لمعالجة هذه الفجوات.  

- ضمان التزام تفاعلات العملاء بسياسات الشركة، واللوائح القانونية، والمعايير الصناعية (مثل حماية البيانات والسرية).  

- التعاون مع القيادة لتحسين استراتيجيات تجربة العملاء بناءً على رؤى ضمان الجودة. المساهمة في إنشاء ثقافة تركز على العملاء داخل المؤسسة.  

- الحفاظ على أدوات وأنظمة ضمان الجودة وتحديثها، وضمان استخدامها بفعالية للمراقبة وإعداد التقارير. اقتراح وتنفيذ تحسينات على هذه الأدوات لتحقيق دقة وكفاءة أفضل.  

- المساعدة في حل المشكلات أو الشكاوى المعقدة التي تتطلب اهتمامًا على مستوى أعلى. تقديم تحليل للأسباب الجذرية واقتراح تدابير وقائية لتجنب التصعيد في المستقبل.  

- تحديد فرص تحسين العمليات لزيادة الكفاءة، وتقليل الأخطاء، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. تنفيذ أفضل الممارسات ومواكبة الاتجاهات الصناعية في ضمان جودة تجربة العملاء.  

- العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى (مثل العمليات، التدريب، وتطوير المنتجات) لضمان دمج ملاحظات ضمان الجودة في استراتيجيات العمل العامة. المشاركة في الاجتماعات لمناقشة اتجاهات الجودة واقتراح تحسينات في العمليات.  

- إعداد تقارير حول مقاييس الجودة، وأداء الوكلاء، ونتائج رضا العملاء. تقديم رؤى وتوصيات بناءً على تحليل البيانات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.  

 

المسؤوليات المالية/الميزانية:  

- إدارة العلاقات مع الموردين الذين يقدمون أدوات أو خدمات ضمان الجودة.  

- التفاوض بشأن العقود والتسعير مع الموردين لضمان تحقيق أفضل قيمة للمؤسسة.  

- مراقبة أداء الموردين للتأكد من أن الخدمات المقدمة تلبي التوقعات وتكون فعالة من حيث التكلفة.  

 

---

 

المؤهلات والخبرات والمهارات المطلوبة:  

- درجة البكالوريوس.  

- تخصص نظم المعلومات الإدارية (MIS).  

 

---

 

تفاصيل الوظيفة:  

- مكان العمل: الرياض، السعودية.  

- الدور الوظيفي: خدمة العملاء ومركز الاتصال.  

- الحالة الوظيفية: دوام كامل.  

- نوع التوظيف: موظف.  

 

---

 

المرشح المفضل:  

- المستوى المهني: متوسط الخبرة.  

- عدد سنوات الخبرة:  

  - الحد الأدنى: سنتان.  

  - الحد الأقصى: 3 سنوات.  

- منطقة الإقامة: الرياض، المملكة العربية السعودية.  

- الجنسية: المملكة العربية السعودية.