الوصف

ضابط علاقات العملاء

📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
📅 تاريخ النشر: 7 مارس 2025
⏳ آخر موعد للتقديم: 11 مارس 2025
📝 رقم الوظيفة: 58872
📍 الموقع: جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة

مقدمة عن الشركة:

إمارات دبي الوطنية (إيميرتس إن بي دي) هي الشركة الرائدة في القطاع المصرفي بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، حيث تتواجد في 13 دولة وتخدم أكثر من 20 مليون عميل. تمتلك المجموعة 853 فرعًا و 4,213 جهاز صراف آلي / جهاز إيداع نقدي. يُعتبر إيميرتس إن بي دي العلامة التجارية الرائدة للخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة، بقيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

نحن مشاركون رئيسيون في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث يتم إجراء 97% من جميع المعاملات المالية والطلبات خارج فروعنا. كما أننا ندير Liv، البنك الرقمي الخاص بإيميرتس إن بي دي، والذي يُعد الأسرع نموًا في المنطقة.

تماشيًا مع استراتيجية الحكومة الإماراتية في تمكين وتطوير المواطنين، يلتزم إيميرتس إن بي دي باستقبال الجيل الشاب في بيئة عمل مبتكرة وحديثة لدعم نجاح الوطن. نحن نبحث عن أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلة إيميرتس إن بي دي.

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك ضابط علاقات العملاء في إيميرتس إن بي دي، ستكون مسؤولاً عن توفير خدمة ممتازة لعملاء البنك الأول لتلبية احتياجاتهم المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال هذه الخدمة.

المسؤوليات:

✔ التحمل الكامل لمسؤولية خدمة عملاء البنك الأول في الفرع.
✔ التأكد من تلبية توقعات العملاء بشكل متسق لضمان رضا العملاء وجودة الخدمة.
✔ متابعة طلبات تحويل الأموال، طلبات الودائع، وصيانة الحسابات في النظام.
✔ التحقق من استكمال الوثائق لفتح الحسابات والتأكد من إرسال الأوراق المطلوبة إلى فريق البطاقات.
✔ التواصل مع الامتثال والإدارات الأخرى لمتابعة تقديم المستندات أو المسائل ذات الصلة.
✔ إدارة حالات CRM المخصصة لمراكز البنك الأول.
✔ تحديد وتتبع أهداف مبيعات الحسابات.

المتطلبات:

• المؤهلات: يجب أن يكون المتقدم مواطن إماراتي حاملًا كتاب العائلة.
• الشهادات: درجة جامعية في الأعمال أو المالية.
• الخبرة: من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة العملية، ويفضل في وظيفة معالجة/خدمة عملاء داخل البنك.
• المهارات: معرفة بـ Finacle، Fin One، MS Excel وMS Office.

ماذا نقدم لك:

• حزمة راتب تنافسية.
• حوافز رائدة في السوق.
• تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة ورفاهية الموظفين.
• منصة تدريب وتطوير عالمية وفرص للنمو المهني.
• إجازات سنوية سخية ورعاية صحية خاصة.
• تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين.

لماذا تنضم إلينا؟

نسعى لأن نكون أفضل صاحب عمل للموظفين. نعتقد أننا يمكننا مساعدتك على تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في إيميرتس إن بي دي، نعيد تصور مستقبل العمل بحيث يمكنك فتح إمكاناتك يوميًا. نحن نريد أن يشعر موظفونا، بغض النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو تفضيلاتهم، بالانتماء إلى فريق واحد في إيميرتس إن بي دي.