الوصف

⚖️ المسمى الوظيفي: ضابط حل النزاعات (Conflict Resolution Officer)

📍 مكان العمل: القاهرة، مصر
🔢 رقم المرجع: 16780
📅 تاريخ الإغلاق: 19 أكتوبر 2025
📄 نوع العقد: عقد خاص قصير الأجل – غير مصنف (حتى 9 أشهر)
⏱ المدة الأولية: 6 أشهر
🏛 الجهة الموظفة: المنظمة الدولية للهجرة (IOM)
🎓 الدرجة: UG

🧭 عن المنظمة

المنظمة الدولية للهجرة (IOM) هي وكالة تابعة للأمم المتحدة تأسست عام 1951، وتُعد الجهة الرائدة عالميًا في مجال الهجرة الإنسانية والمنظمة. تعمل المنظمة مع الحكومات والشركاء الدوليين لتعزيز سياسات الهجرة التي تراعي حقوق الإنسان وتسهم في التنمية.

🧩 ملخص الوظيفة

يعمل ضابط حل النزاعات ضمن مكتب أمين المظالم (Office of the Ombudsperson) الذي يقدم آليات دعم محايدة وسرّية لحل النزاعات داخل المنظمة.
يقوم الضابط بتقديم الدعم الفني والبحثي والإجرائي للبرنامج من خلال إدارة الحالات، وتحليل الاتجاهات، وإعداد التقارير، وتنسيق أنشطة التوعية وبناء القدرات لتعزيز بيئة عمل قائمة على الاحترام والعدالة والإنصاف.

📋 المسؤوليات الرئيسية

• إدارة القضايا ومتابعتها من الاستقبال حتى الإغلاق، مع إعداد تقارير نصف شهرية وسنوية.

• تحليل القضايا لتحديد المشكلات النظامية والتوصية بإجراءات وقائية لتحسين بيئة العمل.

• إعداد تقارير تحليلية حول الاتجاهات والمشكلات المتكررة في السياسات والممارسات الإدارية.

• البحث في اللوائح والسياسات وإعداد مسودات وثائق تنظيمية ذات صلة بوظيفة أمين المظالم.

• المساهمة في إعداد مواد توعوية (نشرات، عروض، كتيبات، خطابات، مقالات).

• تنظيم وتنفيذ برامج تدريبية في منع النزاعات وحلها وبناء الثقة في مكان العمل.

• التعاون مع وحدة مراقبة العمليات في القضايا المتعلقة بالمساواة والنوع الاجتماعي ومكافحة التمييز.

• أداء مهام أخرى ذات صلة بتكليف من المشرف المباشر.

🎓 المؤهلات المطلوبة

• درجة الماجستير في:
  العلوم السلوكية، حل النزاعات، القانون، العلوم الاجتماعية، الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة، مع 5 سنوات خبرة ذات صلة.
  أو
  درجة البكالوريوس في نفس المجالات مع 7 سنوات خبرة مهنية ذات صلة.

• يفضل بشدة الحصول على شهادة في مجال المظالم (Ombudsperson Certification).

• خبرة في:

  • إدارة النزاعات والوساطة في بيئات عمل متعددة الثقافات.

  • إدارة الحالات من الاستقبال حتى الإغلاق.

  • تقديم المشورة والسياسات وتطوير خيارات الحلول.

  • التواصل وبناء الثقة وتقديم الملاحظات البنّاءة.

💻 المهارات المطلوبة

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وAdobe Acrobat، ويفضل الخبرة في إدارة المواقع الإلكترونية.

• معرفة جيدة بأساليب الوساطة وحل النزاعات وفقًا لمعايير الجمعية الدولية لأمناء المظالم (IOA).

• مهارات ممتازة في الاستماع النشط، وإعادة الصياغة، وتوضيح القضايا.

• القدرة على العمل بسرية تامة وإظهار الحياد والاحترام لجميع الأطراف.

• الشجاعة في اتخاذ القرارات المهنية وبناء العلاقات الإيجابية.

🌐 اللغات

• اللغة الإنجليزية والعربية: مطلوبتان بطلاقة (تحدثًا وكتابة).

• لغة أممية إضافية (فرنسية، إسبانية، صينية، أو روسية): ميزة مفضّلة.

💡 القيم الأساسية للمنظمة الدولية للهجرة

1. الشمول واحترام التنوع

2. النزاهة والشفافية

3. الاحترافية

4. الشجاعة

5. التعاطف

🧱 الكفاءات الأساسية

• العمل الجماعي

• تحقيق النتائج

• إدارة المعرفة ومشاركتها

• المساءلة

• التواصل الفعّال

⚠️ ملاحظات هامة

• لا تُفرض أي رسوم في أي مرحلة من عملية التوظيف.

• يخضع التعيين لفحص اللياقة الطبية، والاعتماد، والموافقات الأمنية.

• الموعد النهائي للتقديم: 19 أكتوبر 2025 (الساعة 23:59 بتوقيت جنيف).

• يجب تقديم الطلبات حصريًا عبر نظام التوظيف الإلكتروني للمنظمة الدولية للهجرة (IOM e-Recruitment System).