الوصف

ضابط اكتساب العملاء - الخدمات المصرفية للأعمال  

دبي، الإمارات العربية المتحدة  

وظيفة رائجة  

 

وصف الوظيفة  

 

مقدمة عن الشركة  

 

بنك الإمارات دبي الوطني هو رائد السوق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT) مع وجود في 13 دولة، يخدم أكثر من 20 مليون عميل. تمتلك مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني 853 فرعًا و4,213 ماكينة صراف آلي/ماكينة إيداع نقدي. يُعد البنك العلامة التجارية الرائدة في الخدمات المالية في الإمارات بقيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.  

 

في البنك، نخدم عملائنا ونساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية التي تشمل الخدمات المصرفية للأفراد، الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، الخدمات المصرفية الإسلامية، الخدمات المصرفية الاستثمارية، الخدمات المصرفية الخاصة، إدارة الأصول، الأسواق العالمية والخزينة، وعمليات السمسرة.  

 

نحن مشاركون رئيسيون في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث يتم تنفيذ 97% من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. كما ندير "ليف"، البنك الرقمي المتخصص في أنماط الحياة التابع لبنك الإمارات دبي الوطني. مع ما يقرب من نصف مليون مستخدم، لا يزال أسرع بنك رقمي نموًا في المنطقة.  

 

الغرض من الوظيفة  

 

تم إنشاء قسم الخدمات المصرفية للأعمال في بنك الإمارات دبي الوطني كقطاع منفصل للتعامل مع جميع العلاقات "غير الفردية" ضمن نطاق الأعمال المصرفية للأفراد. وقد أولى القسم دائمًا أولوية لوضع العملاء على منصات مناسبة لتقديم أفضل المنتجات والخدمات.  

 

كضابط اكتساب عملاء، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع جميع أنواع طلبات الخدمة (SRs) المسجلة في قوائم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).  

 

المسؤوليات  

 

- استقبال جميع أنواع طلبات الخدمة المخصصة للمركز.  

- التحقيق وتحديد الحل المناسب.  

- تجنب تصعيد الشكاوى.  

- إنشاء سجلات دقيقة لجميع أنواع الشكاوى.  

- التحقق من الشكاوى التي تم حلها.  

- تقليل الشكاوى المتكررة.  

- استخدام العمليات والمنتجات والسياسات المقدمة من قسم الخدمات المصرفية للأعمال والبنك بأكمله.  

- توجيه جميع الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني من مديري العلاقات والإدارات الداخلية المختلفة.  

- التنسيق مع الإدارات المختلفة فيما يتعلق بعمليات الموافقة وحل المشكلات (من البداية إلى النهاية).  

 

المتطلبات  

 

التعليم:  

- مؤهل جامعي، preferably في تخصص الأعمال/التمويل/المحاسبة.  

 

الخبرة:  

- 0-2 سنوات من الخبرة في القطاع المصرفي، preferably في دور خدمة العملاء.  

- معرفة بالنظم (CRM، Finnacle، Finnone، إلخ)، والسياسات والعمليات.  

 

المهارات:  

- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.  

- المعرفة الأساسية بعمليات خدمة العملاء.  

- القدرة على خدمة العملاء بشكل فعال.  

- العمل الجماعي القوي.  

 

ما نقدمه لك:  

 

- حزمة راتب تنافسية.  

- حوافز رائدة في السوق.  

- تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة.  

- إجازة سنوية سخية وتأمين صحي خاص.  

- منصة تعلم وتطوير عالمية وتطوير مهني.  

- خدمات مصرفية تفضيلية للموظفين.  

 

لماذا تنضم إلينا؟  

 

نحن نطمح إلى أن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. نعتقد أنه يمكننا مساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في بنك الإمارات دبي الوطني، نعيد تصور مستقبل العمل حتى تتمكن من إطلاق إمكاناتك، كل يوم نريد التأكد من أن كل موظف يمكنه التفوق في مستقبل العمل من خلال تطوير المهارات، وبناء المهارات والمعرفة الرقمية الجديدة. هدفنا هو تمكين موظفينا من بناء تجارب مهنية ومهارات يحتاجونها في المستقبل والتي ستنتج أيضًا نتائج رائعة لبنكنا، نريد أن يشعر موظفونا، بغض النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو تفضيلاتهم، بالانتماء إلى فريق بنك الإمارات دبي الوطني الواحد.  

 

نشجع المرشحين المهتمين على مراجعة المسؤوليات والمؤهلات الرئيسية لكل وظيفة والتقدم لأي من الوظائف التي تتطابق مع مهاراتهم وقدراتهم. بنك الإمارات دبي الوطني فخور بكونه صاحب عمل متساوي الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين، ولكن نظرًا لارتفاع عدد المتقدمين، سيتم الاتصال فقط بالمرشحين الذين تم اختيارهم للمقابلة.  

 

تقدم الآن  

 

معلومات الوظيفة  

- رقم الوظيفة: 59294  

- فئة الوظيفة: إدارة علاقات العملاء  

- تاريخ النشر: 04/04/2025، 10:25 ص  

- التقديم قبل: 04/05/2025، 10:25 ص  

- جدول العمل: دوام كامل  

- الموقع: منطقة هور العنز، مقابل مركز شرطة هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة