📍 الموقع: الوكرة (L000L036)
📅 تاريخ النشر: 19 نوفمبر 2025
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى لضمان رضا العملاء.
الالتزام بجدول التحول لضمان الوصول إلى مركز الاتصال وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة.
التعامل مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) بدقة واحتراف وفق الإرشادات والإجراءات.
معالجة الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل داخل TAT.
تنفيذ عمليات البيع المتبادل أو الهجرة الرقمية أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات الإدارة.
جمع ملاحظات العملاء وتعزيزها عبر CSAT أو الاستبيانات لتحسين جودة الخدمة.
تصعيد مشكلات المخاطر أو عدم رضا العملاء فورًا إلى قادة الفريق.
الالتزام بالقواعد واللوائح الخاصة بالبنك ومركز المعلومات الائتماني ومركز الاتصال.
مسؤوليات إضافية:
توفير معلومات دقيقة وكاملة للعملاء.
إعداد وتسليم الوثائق المتعلقة بدعوات العمل في الوقت المناسب.
تصعيد تحديات العملاء الخاصة بعملاء الخدمات المصرفية الخاصة إلى مديري العلاقات.
المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة.
تقديم مقترحات لتحسين العمليات لقادة الفريق.
المؤهلات التعليمية:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
الخبرة المطلوبة:
الخبرة السابقة في خدمة العملاء ليست ضرورية، ولكنها تعتبر ميزة إضافية.
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
Version 1.9.23