الوصف

رئيس قسم نجاح العملاء

 

ماكس بيشيني

دبي، الإمارات العربية المتحدة  

العمل من موقع بعيد  

فرص العمل مع ماكس بيشيني  

تم النشر منذ يوم واحد  

رقم المرجع: SP167-03  

 

الوصف الوظيفي / الدور  

التوظيف: دوام جزئي  

ماكس بيشيني، الرائد في مجال التدريب والتوجيه لأصحاب الأعمال، مستمر في تطوير خدماته ويهدف إلى تقديم تجربة استثنائية للعملاء المشاركين. يقدم برامج مثل MasterMind وندوات لأصحاب الأعمال.

 

ولرفع جودة خدماتنا بشكل مستمر، نحن نبحث عن رئيس قسم نجاح العملاء للانضمام إلى فريقنا.

 

دورك:

 

بصفتك رئيس قسم نجاح العملاء، ستكون عنصراً أساسياً في تحقيق رضا عملائنا وتحسين برامجنا المستمر. ستعمل بشكل وثيق مع مديري نجاح العملاء، وستكون مهمتك الرئيسية هي ضمان تقديم تجربة عملاء فاخرة ونقاط NPS استثنائية، مع مراعاة كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

 

مهامك:

 

- تحليل وتحسين تجربة العملاء: ستقوم بمراجعة ملاحظات العملاء بانتظام واقتراح تحسينات لتعزيز رضاهم، اعتماداً على مؤشرات مثل NPS.

 

- التفاعل مع العملاء: ستلتقي بالمشاركين وتستمع إلى آرائهم وتحدد السبل لتحسين مختلف جوانب البرامج (مثل المدة، التنظيم، المحتوى).

 

- التعاون مع مديري نجاح العملاء: ستنسق جهودك مع مديري نجاح العملاء لضمان استمرارية متابعة المشاركين وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

 

- تطوير التوصيات: ستقترح إجراءات ملموسة لتحسين برامجنا التدريبية، خاصة MasterMind، وتعزيز تأثير ندواتنا.

 

- تحسين العمليات الداخلية: ستعمل على توحيد وتحسين العمليات لضمان تقديم تجربة عملاء سلسة.

 

المتطلبات:

 

- الخبرة: لديك 5 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة تحسين تجربة العملاء في بيئات تتسم بالتميز (مثل الفخامة، الضيافة الفاخرة، الخدمات الممتازة)، وساهمت سابقاً في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

 

- الشغف بتجربة العملاء: لديك رغبة دائمة في تقديم أفضل الخدمات للعملاء وتقديم حلول مبتكرة.

 

- التفاصيل والجودة: لديك اهتمام بالتفاصيل، وتهدف دائماً إلى رفع مستوى الجودة.

 

- مهارات تواصل ممتازة: لديك القدرة على الاستماع والحوار مع العملاء والفِرَق الداخلية وتلخيص المعلومات لاقتراح إجراءات ملموسة.

 

- التعاطف والتحليل: لديك القدرة على فهم توقعات العملاء وتحليل ملاحظاتهم وتحويلها إلى أفكار للتحسين.

 

- اللغة الفرنسية: إجادة تامة للغة الفرنسية (كتابةً وتحدثاً).

 

الشروط والمزايا:

 

- العقد: عمل مستقل، مع توافر بين 15 إلى 20 ساعة أسبوعياً. إمكانية التحول إلى دوام كامل.

 

- المرونة: العمل عن بُعد بجدول زمني مرن.

 

ستعمل عن قرب مع ماكس بيشيني، في بيئة عمل إيجابية وديناميكية.

 

إذا كنت تجد نفسك في هذا الوصف، قدم طلبك الآن!  

نتطلع لمعرفة المزيد عنك.