المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني المطلوب لمستخدمي النهاية، والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلات الأجهزة/ البرمجيات الخاصة بهم.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لمستخدمي النهاية لجميع استفسارات الدعم، والامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- استكشاف أعطال الأجهزة وأخطاء البرمجيات.
- تحمل مسؤولية مشاكل المستخدم والتعامل بشكل استباقي مع قضايا المستخدمين، وأداء التشخيص الفني وحل القضايا المعلقة إما عن بُعد أو في الموقع.
- متابعة جميع الطلبات الواردة من خلال نظام خدمة الدعم وإجراء جميع الوثائق ذات الصلة.
- الحفاظ على سجل لمشكلات البرمجيات/ الأجهزة المكتشفة.
- دعم مستخدمي النهاية في استخدام معدات الكمبيوتر من خلال تقديم التدريب والنصائح اللازمة.
- تحويل المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى العضو المناسب في فريق تكنولوجيا المعلومات لحلها.
- ترتيب/طلب الدعم الفني الخارجي إذا كانت المشكلات لا يمكن حلها داخليًا.
- ضمان تلبية جميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إما مع أقسام مركز الملك حسين للسرطان أو مع البائعين الخارجيين.
- تقديم إحصائيات شهرية بشأن قضايا مكتب المساعدة إلى المشرف المباشر.
- الحفاظ على أمان المستخدمين في جميع الأنظمة.
- تطوير كود مخصص، وتقارير، ونصوص لدعم وظائف نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإجراء الوثائق ذات الصلة.
- أداء أي مهام ذات صلة كما يطلب المشرف المباشر.
- قد تتطلب هذه الوظيفة العمل بساعات متغيرة حسب احتياجات القسم.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة سنة واحدة في الدعم الفني.
- معرفة بقواعد البيانات وأنظمة التشغيل.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات تواصل جيدة ومهارات حل مشكلات جيدة.
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
Version 1.9.23