الوصف

رمز الوظيفة: VAC9694
المسمى الوظيفي: تنفيذي، متجر بيع بالتجزئة / Phono – شركة تابعة لـ Ooredoo الكويت
المجال: مبيعات الأفراد والشركات
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 31 أغسطس 2025

عن الشركة:

تُعد Ooredoo منظمة ديناميكية تتطور باستمرار. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التقدم نحو رؤيتنا في أن نكون ضمن أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

نحن شركة اتصالات عالمية رائدة نعمل في 17 دولة عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، نخدم أكثر من 68 مليون عميل ونغطي أكثر من نصف مليار نسمة.

في الكويت، نعمل مع فريق يتكون من حوالي 1000 موظف موهوب، يقودون Ooredoo لتكون الخيار الأول في خدمات الاتصالات عالية الجودة. وفي ظل التنافس الشديد وتطور التكنولوجيا وتزايد توقعات العملاء، فإن العامل البشري هو أساس نجاحنا – ويمكنك أن تكون جزءًا منه.

الغرض من الوظيفة:

• بيع منتجات وخدمات Ooredoo للعملاء.

• ضمان رضا العملاء وكسب ولائهم المستمر.

• تحقيق أهداف المبيعات المحددة من قبل المدير.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

• المساهمة في خطة تواصل القسم من خلال حضور الاجتماعات وإعداد التقارير.

• مشاركة المعرفة والخبرة مع الزملاء.

• الحفاظ على ترتيب ونظافة المتجر والمستلزمات والمواد التسويقية.

• متابعة حركة المخزون وتجنب نفاده من المتجر.

• استقبال العملاء بشكل احترافي وجذبهم إلى خدمات Ooredoo.

• تلبية احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم ودعمهم في الخدمات والمنتجات.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء وتقديم تغذية راجعة.

• تفعيل الخطوط والخدمات بسرعة ووفقًا للإجراءات (KYC).

• الترويج للمنصات الرقمية للشركة وتوجيه العملاء لاستخدامها.

• تقديم مفهوم "المتجر الموحد" (ONE STOP SHOP) للعملاء للحصول على جميع خدماتهم.

• ترقية العملاء الحاليين إلى خدمات أعلى قيمة.

• الالتزام بأنظمة العمل، والمظهر، والسلوك، والحضور حسب معايير المبيعات.

• مساعدة العملاء في استبدال نقاط برنامج المكافآت.

• استقبال مدفوعات الشركات والعملاء المسؤولين عن الدفع.

• التعامل مع مشكلات واستبدال الشرائح لشركات B2B حسب الإجراءات.

• ضمان تقديم خدمة من الدرجة الأولى وفقًا لمعايير رضا العملاء.

• تقديم تقارير عن التحديات والاستفسارات.

• ضمان جودة الخدمة ومتابعة فتح وإغلاق الصندوق المالي يوميًا.

• استقبال المدفوعات، وإصدار الفواتير، والتأكد من دقة المعاملات.

• إعداد تقارير التحصيل اليومية ورفعها للإدارة.

• التأكد من توقيع الموظف والعميل على جميع الأماكن المطلوبة في النماذج.

• رفع النسخ الممسوحة ضوئيًا إلى النظام (RAS).

• تطوير الذات ومتابعة كل جديد في مجال العمل.

• تنفيذ أي مهام إضافية يوجه بها المشرف، خاصة في حال غياب مدير أو قائد الفرع.

• أداء دور الاستقبال عند الحاجة.

• تعزيز استخدام المنصات الرقمية لتقديم الخدمات الأساسية للعملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها في مجال دعم المبيعات أو خبرة تعادل المؤهل.

المتطلبات:

• خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مجال مشابه.

• توجه قوي نحو خدمة العملاء.

• مهارات اتصال وتواصل مميزة.

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.

• القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالمبيعات داخل وخارج مكان العمل.

ملحوظة هامة:

يُطلب منك إرفاق ما يلي مع الطلب:

1. السيرة الذاتية (CV)

2. صورة شخصية (بحجم صورة جواز السفر)