الوصف

المكتب الأمامي - قائد فريق - خدمات الضيوف
فندق بالما باي روتانا
العلمين الجديدة، مصر
نُشر قبل 21 ساعة | ينتهي خلال شهرين | الرقم المرجعي: JB5230628
جديد

الوصف الوظيفي:

الملخص الوظيفي:
يلعب قائد فريق المكتب الأمامي - خدمات الضيوف دورًا حيويًا في الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي وضمان تقديم تجارب استثنائية للضيوف.

المسؤوليات الوظيفية:

• الإشراف على فريق موظفي المكتب الأمامي وتقديم التوجيه والدعم عند الحاجة.

• إدارة استفسارات وطلبات وشكاوى الضيوف بطريقة مهنية وكفؤة.

• ضمان سير عمليتي تسجيل الدخول والمغادرة للضيوف بسلاسة.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وحل المشكلات بسرعة.

• تدريب وتطوير موظفي المكتب الأمامي على أفضل الممارسات ومعايير خدمة العملاء.

• متابعة توافر الغرف والأسعار والحجوزات لتعظيم نسبة الإشغال والإيرادات.

• التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة ووفقًا لسياسات الفندق.

• أداء المهام الإدارية مثل إعداد التقارير، الحفاظ على سجلات الضيوف، وتحديث أنظمة المعلومات.

متطلبات المرشح:

• خبرة مثبتة في دور بالمكتب الأمامي أو خدمات الضيوف، مع خبرة لا تقل عن (X) سنوات في منصب إشرافي.

• مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص قوية.

• قدرات ممتازة في حل المشكلات وعقلية تركز على خدمة العملاء.

• إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق وتطبيقات MS Office.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.

• الاهتمام بالتفاصيل ومستوى عالٍ من الاحترافية.

• معرفة بعمليات الفنادق، واتجاهات القطاع، ومعايير الجودة في خدمات الضيوف.

المهارات:

• القيادة وإدارة الفريق.

• مهارات تواصل وتفاعل متميزة.

• التوجه نحو خدمة العملاء.

• مهارات حل المشكلات.

• الاهتمام بالتفاصيل.

• المعرفة بإجراءات خدمات الضيوف.

• القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة.

• إتقان استخدام MS Office وبرامج المكتب الأمامي.

• مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت.

• مهارات حل النزاعات.

تفاصيل الوظيفة:

• مكان العمل: العلمين الجديدة، مصر

• القسم: المكتب الأمامي

• حالة التوظيف: دوام كامل

• نوع التوظيف: تدريب داخلي (Internship)

• نوع المنشأة: منشأة مُدارة