الوصف

🏢 المسمى الوظيفي:

الرئيس الإقليمي لخدمات العملاء – المؤسسات المالية، حلول الدفع العالمية (GPS)

• معرّف الوظيفة: 0000LJ63

• الموقع: حلوان، مصر

• المجال: الخدمات المصرفية التجارية

• نوع الوظيفة: دوام كامل – عقد محدد المدة

• نمط العمل: العمل الهجين (Hybrid)

• تاريخ النشر: 13 يوليو 2025

• آخر موعد للتقديم: 27 يوليو 2025

🎯 الغرض من الدور:

قيادة استراتيجية خدمة العملاء لمؤسسات مالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، لضمان رضا العملاء وتعزيز علاقتهم بـ HSBC، من خلال تقديم خدمات وحلول إدارة الخزانة والنقد المتقدمة، وتنسيق التفاعل بين العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين (مثل: التكنولوجيا، العمليات، المبيعات، المنتجات).

🧩 المهام الرئيسية:

• تنفيذ استراتيجية GPS لخدمة العملاء لزيادة الحصة السوقية وتعزيز تجربة العميل.

• دعم فرص البيع والنمو والإيرادات من خلال علاقات عميقة مع العملاء.

• قيادة مشاريع إقليمية وعالمية لتحسين إدارة النقد والتقنيات المصرفية.

• الإشراف على فرق في عدة دول (مثل: مصر، الإمارات، مراكز الخدمات العالمية GSC).

• التصعيد النهائي لحل مشاكل العملاء المتعلقة بالخدمة.

• تحليل مؤشرات الأداء وتقديم توصيات للإدارة العليا.

• دعم الابتكار والتحسين المستمر لعمليات الخدمة على المستوى الإقليمي والعالمي.

• التواصل المستمر مع الفرق الأخرى في الأسواق المختلفة لتوحيد مستوى الخدمة.

👥 التأثير على العملاء:

• تطوير عمليات خدمة عالية الجودة ومتناسقة عالميًا.

• تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التفاعل اليدوي اليومي.

• دعم الفرق في فهم وتقديم حلول مخصصة لاحتياجات العملاء الفعلية.

• التنسيق مع التكنولوجيا والمبيعات والعمليات لتبسيط حلول العملاء.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة مثبتة في إدارة الفرق.

• خبرة مصرفية مع المؤسسات المالية أو الشركات الكبرى (يفضل خبرة في العلاقات أو المبيعات أو إدارة الحسابات).

• فهم قوي للأطر التنظيمية والامتثال المصرفي.

• معرفة متعمقة بمنتجات وتقنيات إدارة النقد والخدمات المصرفية الدولية.

• القدرة على التعامل مع العملاء الاستراتيجيين وتقديم حلول مخصصة.

• فطنة تجارية ووعي تنظيمي وثقافي جيد.

• مهارات تواصل وعرض ممتازة (كتابية وشفوية).

• قدرة على بناء علاقات مع أصحاب مصلحة داخليين وخارجيين ضمن بيئة متعددة الأبعاد والمصفوفات.