الوصف

المسمى الوظيفي:

أخصائي شبكات (Network Specialist – VB)

📍 الموقع: الجيزة، مصر
🕒 نظام العمل: دوام كامل، بنظام المناوبات على مدار الساعة
🎓 المؤهل العلمي: خريج هندسة (BE/BTech)
💼 الخبرة المطلوبة: سنة واحدة على الأقل في مركز عمليات الشبكة أو مجال فني مشابه

عن الشركة

VOIS – حلول فودافون الذكية هي الذراع الاستراتيجي لمجموعة فودافون PLC، وتقدم حلول ذكية تعتمد على المواهب والتكنولوجيا والتحول الرقمي لتعزيز قيمة العملاء.
تعمل VOIS مع عملاء في 28 دولة من 10 مواقع حول العالم، بالتعاون مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، لضمان تقديم خدمات الاتصالات الحديثة وتحقيق أعلى مستويات الجودة والابتكار.

مهام الوظيفة

• تشخيص أخطاء الشبكة وإجراء تحليل استباقي للمشكلات.

• إجراء تحليل السبب الجذري لإنذارات الشبكة وحل المشكلات التقنية.

• إدارة الحوادث طوال دورة حياتها والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• نقل التذاكر والمشكلات إلى مهندسي المستوى 2 أو الفرق الأخرى عند الحاجة.

• التنسيق مع البائعين والجهات الخارجية حسب التأثير التجاري.

• إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمستجدات والمشاركة في مكالمات التصعيد عند الحاجة.

• معالجة استفسارات العملاء والشكاوى وحلها بكفاءة.

• إدارة قوائم الانتظار وتنفيذ مهام متعددة في بيئة ديناميكية.

المؤهلات والمتطلبات

• خريج هندسة (BE/BTech).

• شهادة CCNA مطلوبة، وCCNP ميزة إضافية.

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استكشاف أعطال الشبكات وحلها ضمن بيئة فنية.

• معرفة قوية بتقنيات الشبكات، ويفضل الحصول على شهادات Cisco.

• مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية وقدرة على التعامل مع العملاء.

• القدرة على العمل ضمن فرق عالمية وافتراضية وإدارة أصحاب المصلحة.

• إلمام باستخدام برامج Microsoft Office.

• خبرة في تقنيات WAN واستكشاف الأعطال ميزة إضافية.

• مهارات تنظيمية واستباقية، مع التركيز على تجربة العملاء.

مميزات الوظيفة

• العمل في بيئة عالمية وتعاونية.

• التعرض لتقنيات الشبكات المتقدمة وعمليات ITIL.

• فرص النمو المهني من خلال التعلم المستمر والحصول على شهادات تقنية.

• الانضمام إلى فريق يقدّر الابتكار والتركيز على العملاء والقدرة على التكيف.

لماذا VOIS؟

VOIS تلتزم بتوفير بيئة عمل شاملة تحترم التنوع وتتيح للجميع النجاح، مع التركيز على الابتكار والنمو المهني وإحداث فرق حقيقي للعملاء والمجتمع.