الوصف

أخصائي دعم التطبيقات
الفئة: وظائف الموظفين
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

• التشاور مع المستخدمين والإدارة لإجراء تقييمات معلوماتية لتحديد احتياجاتهم والبحث عن الحلول المناسبة لتلبية متطلبات العمل.

• التنسيق مع البائعين الخارجيين للحصول على تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وصيانتها.

• تثبيت، تكوين، اختبار، توثيق، إدارة، صيانة، دمج، ودعم أنظمة المؤسسات المختلفة في جامعة النيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • نظام معلومات الطلاب (SIS)

  • نظام إدارة التعلم (LMS)

  • نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

  • نظام إدارة المراسلات (CMS)

  • نظام الأرشفة الرقمية

  • نظام الموارد البشرية

• تحديد وتعيين عناصر التكوين لأنظمة مختلفة والتحقق من اكتمالها وصحتها.

• إدارة القدرة على تقديم مستوى متفق عليه من خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• توفير دعم التطبيقات للعملاء والزملاء في الأقسام الأخرى سواء من خلال المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر، أو الاستفسارات وجهًا لوجه.

• تطوير وتوثيق الإجراءات التشغيلية وأدلة المستخدمين.

• إدارة طلبات التغيير وتحديد الحاجة لإجراء تغييرات في النظام وفق الإجراءات القياسية.

• التواصل مع البائعين الخارجيين لطلبات الدعم.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة ضمن منظمات كبيرة تدعم 1500 مستخدم على الأقل.

• يفضل المعرفة بـ Dynamics 365.

• معرفة بـ ITIL تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة مثبتة كمهندس دعم التطبيقات في مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الزملاء والعملاء شفهيًا وكتابيًا.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• روح المبادرة ومهارات قوية في إدارة الوقت.

طريقة التقديم

يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: 
مع ذكر (أخصائي دعم التطبيقات) في حقل الموضوع.