الوصف

إليك ترجمة إعلان وظيفة أخصائي خدمة عملاء – مصر من منظمة أميديست إلى العربية بشكل منسق:

أخصائي خدمة عملاء – مصر

عن الشركة

تأسست أميديست (Amideast) عام 1951، وهي منظمة أمريكية غير ربحية تعمل على خلق الأمل والفرص وتعزيز التفاهم المتبادل بين شعوب الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والولايات المتحدة، من خلال توفير فرص تعليمية وبرامج تبادل ثقافي تُحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الأفراد.
بالتعاون مع شركاء محليين وإقليميين ودوليين، تقدم أميديست برامج وخدمات لتحسين فرص التعليم وجودته، وتوسيع نطاق الدراسة في الولايات المتحدة، وتمكين الشباب والنساء، وتعزيز المؤسسات المحلية، وتنمية المهارات اللغوية والمهنية اللازمة للنجاح في الاقتصاد العالمي.
يقع المقر الرئيسي في واشنطن العاصمة ولها مكاتب في 11 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وصف الوظيفة

يعتبر أخصائي خدمة العملاء محورًا أساسيًا في أميديست، حيث يلبي احتياجات العملاء ويعمل على تسويق خدمات المنظمة.

المهام الرئيسية:

• استقبال العملاء وتقديم خدمة احترافية بما يتوافق مع سياسات أميديست.

• مساعدة العملاء وتلقي طلباتهم واتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية متطلباتهم.

• تسجيل المشاركين في دورات التحضير للاختبارات وإدارة مخزون الكتب ومبيعاتها.

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية للقسم وفق توجيهات المشرف.

• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة بعد التدريب.

• صيانة وتحديث البيانات في الجداول المشتركة.

• التعامل مع العملاء المستائين بموقف متفهم ومتعاطف.

• الترويج وبيع منتجات أميديست للعملاء الزائرين.

• إجراء المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والواتساب لتحقيق أهداف المبيعات.

• المشاركة في كتابة التقارير وجمع البيانات وتحليلها عند الحاجة.

• المشاركة في الدورات التدريبية والاجتماعات لتحسين جودة المعلومات المقدمة.

• مراجعة وتقديم طلبات الاعتماد والتصديق وفق إجراءات برنامج أليكس.

• أداء مهام المكتب الخلفي المتعلقة بمرشحي أليكس، تسجيلات ProClass، خدمات البريد السريع، وإعداد التقارير.

• الحفاظ على بيئة عمل جماعية وأداء المهام المكلف بها بدقة.

• التنسيق مع الأقسام المختلفة وفق عمليات قسم خدمة العملاء.

• إجراء زيارات صفية لطلاب اللغة الإنجليزية كلغة ثانية وتقديم ملاحظات دقيقة.

• متابعة تسجيل الطلاب للبرامج المختلفة والحفاظ على معدل تسجيل مرتفع.

• إدارة المدفوعات النقدية واليدوية ومطابقة النقد يوميًا مع قسم المالية.

• دعم حملات وسائل التواصل الاجتماعي والترويج للعلامة التجارية.

• إنشاء محتوى جذاب لمواقع التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، تويتر، فيسبوك، تيك توك.

• الرد على التعليقات والرسائل للحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.

• العمل عن قرب مع فرق التسويق والمبيعات لمواءمة الجهود مع الحملات والاستراتيجيات الترويجية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس وخبرة عملية من 2 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.

• خبرة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

• إتقان مهارات الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، باوربوينت، أوتلوك، وغيرها).

• خبرة قوية في برنامج Excel وإعداد التقارير.

• مهارات قوية في اتخاذ القرارات وحل المشكلات.

• القدرة على إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة مع تحديد الأولويات.

• الاهتمام بالتفاصيل وتحمل المسؤولية.

• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل و/أو ضمن فريق.

• معرفة جيدة بالخدمات المختلفة التي تقدمها المنظمة.

المفضل:

• شهادات مهنية اختيارية.

• القدرة على العمل أحيانًا في الفترة المسائية أو بنظام ورديتين عند الحاجة.

• درجة TOEIC 750 أو ما يعادلها.

ملاحظات عامة

• قد يتطلب العمل التعامل مع الأطفال، ويستلزم الالتزام بسياسات حماية الطفل وحضور الدورات التدريبية الخاصة بذلك.

• الالتزام بمدونة قواعد السلوك وسياسات مكافحة الاتجار بالبشر ومنع الاستغلال والاعتداء الجنسي.

• يحق لمدير الموظف تكليفه بمهام أخرى ضمن نطاق الوظيفة دون تعويض إضافي.

• أميديست منظمة ملتزمة بتكافؤ الفرص وتحظر التمييز أو المضايقة لأي سبب.