الوصف

🌍 إعلان توظيف – أخصائي خدمة العملاء (مصر)

الجهة: أمديست (AMIDEAST) – منظمة أمريكية غير ربحية
الموقع: مصر

🏢 عن أمديست:

تُعد أمديست من أبرز المنظمات الأمريكية غير الربحية العاملة في مجالات التعليم والتدريب والتطوير الدولي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تأسست عام 1951 بهدف تعزيز الأمل، وتوفير الفرص التعليمية والثقافية، وبناء التفاهم المتبادل بين شعوب المنطقة والولايات المتحدة الأمريكية. يقع مقرها الرئيسي في واشنطن العاصمة، وتدير مكاتب في 11 دولة في المنطقة.

💼 وصف الوظيفة:

تُعد وحدة خدمة العملاء واجهة أمديست الأساسية، إذ تتولى تقديم الخدمات والمعلومات لعملائنا، والترويج لبرامجنا التعليمية والتدريبية.
يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية التعامل المباشر مع العملاء حضوريًا أو عبر الإنترنت، وتقديم الدعم اللازم لهم بما يضمن تجربة مميزة وجودة عالية في الخدمة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء والإجابة عن استفساراتهم باحترافية.

• تسجيل المشاركين في الدورات والاختبارات وإصدار القسائم والفواتير ذات الصلة.

• إدارة بيانات العملاء عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• متابعة مبيعات الكتب والخدمات، والمشاركة في الحملات الترويجية.

• إجراء المكالمات الخارجية لأغراض التسويق أو الاستبيانات أو البيع الإضافي.

• إعداد تقارير دورية عن الأنشطة والمهام المنفذة.

• المشاركة في المعارض والفعاليات الترويجية الخاصة بأمديست.

• المساهمة في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.

• دعم فرق العمل الأخرى وتنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها مدير القسم.

🧩 المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• خبرة عملية من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office ونظم إدارة البيانات.

• مهارات ممتازة في التواصل، والعرض، والبيع.

• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.

• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى لا يقل عن 750 في اختبار TOEIC أو ما يعادله.

⏰ شروط إضافية:

• الاستعداد للعمل في ورديات صباحية ومسائية حسب الحاجة.

• المرونة في العمل أثناء الفعاليات أو فترات ضغط العمل.

• الالتزام بسياسات أمديست، خاصةً المتعلقة بحماية الطفل ومنع الاستغلال والتمييز.

🤝 بيئة العمل:

توفر أمديست بيئة عمل إيجابية قائمة على المساواة في الفرص، وتحظر أي شكل من أشكال التمييز على أساس الجنس أو اللون أو الدين أو الأصل أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى يحميها القانون.