الوصف

المسمى الوظيفي: أخصائي – تقديم الخدمات

الموقع: قطر
نوع الوظيفة: دوام كامل
تاريخ النشر: 28/01/2026
آخر موعد للتقديم: 03/02/2026
الدرجة العلمية: بكالوريوس

ملخص الوظيفة

يلعب أخصائي – تقديم الخدمات دورًا محوريًا في ضمان تقديم الخدمات بسلاسة للمستخدمين النهائيين. وتتمثل المسؤولية الأساسية للشاغل في الإشراف على عملية تقديم الخدمة من البداية حتى النهاية، مع الحفاظ على معايير عالية من الجودة والكفاءة. يعمل المرشح بشكل وثيق مع فرق مختلفة داخل المؤسسة لضمان تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• قيادة عملية تحديد وتحديد الأولويات وحل الحوادث لتقليل تعطّل الخدمة.

• التعاون مع الفرق التقنية لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وإبلاغ الأطراف المعنية بالتحديثات.

• إدارة العملية الشاملة لطلبات التغيير، بما في ذلك التقييم والموافقة والتنفيذ والتوثيق.

• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تنفيذ التغييرات بسلاسة وتقليل تأثيرها على الخدمات.

• الإشراف على عملية إدارة التكوينات لضمان سجلات دقيقة ومحدثة.

• التعاون مع الأطراف المعنية لفهم متطلبات التكوين وتوثيقها.

• التعرف استباقيًا على الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة ومعالجتها.

• تنفيذ تدابير وقائية لتقليل تأثير المشكلات المحتملة على تقديم الخدمة.

• مراقبة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تلبية أو تجاوز معايير الأداء المتفق عليها.

• إعداد تقارير دورية عن أداء اتفاقيات مستوى الخدمة والتعاون مع الفرق لمعالجة أي انحرافات.

• أداء أي مهام أخرى ذات صلة حسب التكليف.

• الالتزام بمعايير سِدرا كما هو موضح في مدونة السلوك وسياسات تضارب المصالح.

• الالتزام وتعزيز قيم سِدرا.

• نظرًا لاحتياجات وفرص العمل المتغيرة داخل سِدرا، قد يُطلب من الشاغل أداء مهام أخرى حسب التكليف وقد تختلف علاقات التقارير.

المؤهلات والخبرة والمهارات

المؤهلات التعليمية

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

الخبرة العملية

أساسي:

• خبرة 5 سنوات أو أكثر، تشمل:

  • خبرة في تصميم خدمات البنية التحتية التقنية وتحويلها.

  • خبرة 3 سنوات أو أكثر في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ومراقبتها.

  • خبرة في تحليل بيانات رضا المستخدمين وأداء الخدمة.

  • تصميم وتسليم وإدارة خدمات عالية الجودة.

  • تفسير بيانات المستخدمين وملاحظاتهم.

  • التفاوض مع الزملاء والأطراف المعنية.

مفضل:

• شهادات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL).

• شهادات Six Sigma أو PMP.

المهارات والقدرات

• القدرة المثبتة على مراقبة تقديم الخدمات.

• مهارات تواصل ممتازة.

• مهارات وخبرة في إدارة المشاريع.

• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

• فهم ممتاز للتكنولوجيا الحالية والناشئة، خاصة في صناعة تكنولوجيا المعلومات الصحية.

نبذة عن سِدرا

تعد سِدرا الطبية مؤسسة تسعى إلى صحة المجتمع باعتبارها أساسًا لمجتمع قوي ومزدهر. تقدم سِدرا خدمات صحية متخصصة متكاملة للأطفال والشباب، بالإضافة إلى خدمات ممتازة للولادة وأمراض النساء والطب الإنجابي للنساء، كانت غير متاحة سابقًا في قطر والمنطقة.

تمثل سِدرا رؤية صاحبة السمو الشيخة موزة بنت ناصر، رئيسة مجلس إدارة مؤسسة قطر، وتضم مرافقها عالية التقنية رعاية طبية على مستوى عالمي، وخبرة علمية، وموارد تعليمية متميزة.