الوصف

ستكون مسؤول عن تطوير خدمات GEA من خلال تحسين رحلة العملاء ودراسات أصوات العملاء وتحليل البيانات.

المسؤوليات

• تصميم العملاء للاستبيانات لإدارة معدل رضا العملاء في GEA باستخدام CSAT و NPS وطرق أخرى.
• تحليل التغذية الراجعة العملاء على خدمات GEA وإعداد التقارير.
• تحسين خدمات GEA عبر الإنترنت من خلال خريطة رحلة العملاء.
• مراقبة ومتابعة تنفيذ مشاريع CX.
• المساهمة في إعداد تقارير دقيقة في الوقت المناسب تتعلق بمسار العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في التسويق أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 2-4 سنوات في تجربة العملاء.
• معرفة جيدة بالتكنولوجيا ومكونات الخدمة وتطوير الخدمة ودورة حياة التحسين المستمر.