الوصف

🏷️ المسمى الوظيفي

أخصائي أول دعم – إدارة الإيرادات والنطاق العريض
(رمز الوظيفة: 250001AY)

🎯 الغرض من الوظيفة

ضمان التشغيل السلس وصيانة ومراقبة أنظمة الشحن والفوترة والعقد الداخلية، لتحقيق توافر يصل إلى %99.999 للأنظمة الحيوية وتقليل الانقطاعات والمخاطر التشغيلية.

📌 المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع شكاوى العملاء الخارجيين ورسائل العملاء الداخليين.

• إجراء جلسات دورية لعرض المخاوف المزمنة واقتراح التحسينات.

• ضمان الاستقرار العالي في عمليات النشر الجديدة (تقليل التوقف والمخاطر).

• تطوير وتحسين العمليات لاستعادة الخدمة بسرعة عند الانقطاعات.

• تقديم أدوات/عمليات جديدة لتقليل مخاطر الفشل أثناء التغييرات.

• تصعيد الحوادث والمشكلات الرئيسية لقائد الفريق وفق الإجراءات.

• دعم وتشغيل ناجح لجميع العقد الداخلية والفوترة الجديدة وفق مؤشرات الأداء.

• ضمان توافر %99.9 لعقد IN والفوترة.

• الاستجابة السريعة عند الطلب وخارج ساعات العمل.

• معالجة طلبات التغيير وتحسين الجودة.

🎓 المؤهلات

المؤهلات الأساسية

• درجة جامعية في: الهندسة الكهربائية، هندسة الاتصالات، علوم الحاسوب، هندسة الحاسوب.

المؤهلات المرغوبة

• العمل الجماعي والتعاون.

• المرونة والاستجابة.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

💼 الخبرة

• خبرة أساسية: سنتان على الأقل.

• خبرة مرغوبة:

  • مفاهيم الاتصالات (خاصة بروتوكول SS7).

  • الشبكات الذكية والشبكات الأساسية.

  • شبكات IP و GSM.

  • أنظمة التشغيل (Unix, Linux).

  • أساسيات SQL.

📜 الشهادات

غير محددة.

ℹ️ معلومات إضافية

• المسمى الوظيفي: أخصائي أول

• المستوى: مستوى دخول

• المنظمة: اتصالات مصر

• تاريخ النشر: 17/08/2025 – 03:44 مساءً