الوصف

🏷️ المسمى الوظيفي

نائب الرئيس التنفيذي للخدمات العالمية للحفظ والمستثمرين (AVP Custody & Investor Services)
رقم الوظيفة: 0000LE9M
الموقع: الدوحة، قطر
القطاع: الخدمات المصرفية الاستثمارية والأسواق والأبحاث
نوع الوظيفة: دائم، دوام كامل
أسلوب العمل: مكتبي
تاريخ الإغلاق: 15 يوليو 2025

🎯 الهدف من الدور

قيادة والإشراف على الأنشطة اليومية لأعمال الحراسة وخدمات المستثمرين في السوق القطري، مع ضمان تحقيق رضا العملاء، إدارة العمليات التجارية، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

🔑 المهام والمسؤوليات الأساسية

• الاحتفاظ بالعملاء: العمل مع مسؤولي العملاء لضمان مستويات رضا عالية وقاعدة عملاء مستقرة.

• إدارة علاقات العملاء: إنشاء خطط تفصيلية للعميل، وتطوير فهم عميق للهيكل التنظيمي ونقاط الاتصال.

• إدارة الاستفسارات والتصعيدات: التعامل الاستباقي مع القضايا غير التشغيلية وتسويتها.

• مراجعات الخدمة والعناية الواجبة: دعم تنفيذ مراجعات الخدمة والمتطلبات التنظيمية للعملاء.

• إدارة العمليات التجارية: تنفيذ جداول الرسوم، إدارة المدينين، والحفاظ على الاتفاقيات التجارية ومستوى الخدمة.

• حوكمة العميل: وضع إطار حوكمة فعال والاجتماع المنتظم مع العملاء الكبار.

• تحسين الخدمة ونموذج التشغيل: دفع مبادرات تحسين الخدمة، دعم التغييرات، وتعزيز الأدوات الرقمية.

• قيادة العملاء في غياب مسؤول مخصص: تولي دور قائد العميل عند عدم وجود مسؤول مباشر.

✅ المتطلبات والمؤهلات

• خبرة 8 سنوات أو أكثر في خدمات الأوراق المالية، إدارة العملاء، تنفيذ الأعمال أو القيادة التشغيلية.

• مهارات تواصل وعرض قوية مع قدرة على قيادة الاجتماعات.

• سجل ناجح في الحفاظ على علاقات العملاء وتنفيذ الاستراتيجيات المتعلقة بخدمات الأوراق المالية.

• فهم عميق للمحركات التجارية والتعاقدية وأداء الأعمال.

• قدرة مثبتة على التكيف مع متطلبات الصناعة والعملاء المتغيرة والعمل التعاوني عبر مؤسسات معقدة.

• معرفة قوية باللوائح التنظيمية المتعلقة بخدمات الأوراق المالية.

• فهم متين للضوابط وإدارة المخاطر (منتجات، سوق، وتقنيات التخفيف).