الوصف

🔹 المسمى الوظيفي:

موظف متابعة وتحصيل

🔹 مكان العمل:

محافظة رام الله والبيرة

🔹 هدف الوظيفة:

المساهمة في استرداد الديون المتعثرة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة، مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز سمعة الشركة في السوق، بما يتوافق مع مبادئ التمويل الإسلامي.

🔹 المسؤوليات والمهام الرئيسية:

أولاً: متابعة الحسابات المتعثرة

• إجراء مراجعة يومية ودورية للحسابات المتأخرة وتحديث بيانات العملاء بشكل مستمر.

• تصنيف حالات التأخر في السداد وفق السياسات الائتمانية المعتمدة.

• التواصل مع العملاء المتأخرين عبر الهاتف والزيارات الميدانية لتذكيرهم بالالتزامات المالية.

• شرح آليات السداد وتقديم حلول مناسبة تتلاءم مع الظروف المالية للعملاء.

• معالجة النزاعات المتعلقة بالمستحقات المالية بأسلوب مهني يوازن بين رضا العميل وحماية مصالح الشركة.

• توثيق جميع أنشطة التحصيل والمتابعة على النظام المالي المعتمد.

• إعداد تقارير دورية توضح سير عمليات التحصيل وتحليل نسب الاسترداد.

• التنسيق مع الدوائر ذات العلاقة، بما في ذلك الدائرة القانونية، لمتابعة الحالات التي تتطلب إجراءات قانونية.

ثانياً: إعداد وتنفيذ خطط التحصيل

• تطوير وتنفيذ خطط تحصيل مناسبة لكل حالة مع الالتزام بالضوابط الشرعية.

• اقتراح حلول لإعادة جدولة الديون أو تقديم خيارات سداد مرنة عند الحاجة.

• تقديم توصيات لتحسين سياسات وإجراءات التحصيل.

• تحليل أسباب التعثر والمساهمة في تقليل المخاطر المستقبلية.

ثالثاً: تعزيز العلاقات مع العملاء

• الحفاظ على علاقات مهنية إيجابية مع العملاء بما يعزز فرص التحصيل.

• بناء الثقة مع العملاء لضمان استمرار التعامل مع الشركة بعد تسوية الالتزامات.

رابعاً: الالتزام المؤسسي

• الالتزام بالسياسات الداخلية والإجراءات المنظمة لعمليات التحصيل.

• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المسؤول المباشر.

🔹 المؤهلات الأكاديمية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التمويل، المحاسبة أو أي تخصص ذي صلة.

• يُفضل أن يكون لدى المتقدم معرفة أو شهادة في القانون.

🔹 الخبرات العملية:

• يُفضل توفر خبرة لا تقل عن سنتين في مجال التحصيل أو متابعة الديون، ويفضل في قطاع التمويل الإسلامي.

• خبرة في التعامل مع العملاء وإدارة النزاعات.

🔹 المهارات والكفاءات:

• مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء.

• مهارات تفاوض عالية وحل المشكلات.

• قدرة تنظيمية لإدارة الوقت ومتابعة عدة حسابات في آن واحد.

• إلمام باستخدام الأنظمة المالية وتطبيقات إدارة الديون.

• الالتزام بأخلاقيات العمل والمبادئ الشرعية الإسلامية.