الوصف

موظف علاقات العملاء - مواطن إماراتي

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (مقر شرطة دبي، طريق الاتحاد، القيادة، دبي)
تاريخ النشر: 12 أغسطس 2025
آخر موعد للتقديم: 13 أغسطس 2025
نوع الوظيفة: دوام كامل

نبذة عن الشركة:

بنك الإمارات دبي الوطني هو الرائد في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يتواجد في 13 دولة ويخدم أكثر من 20 مليون عميل.
يمتلك البنك 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي / خدمة ذاتية.
يُعتبر بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في الخدمات المالية في الإمارات بقيمة 3.89 مليار دولار أمريكي.
يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الشركات والمؤسسات

• المصرفية الإسلامية

• المصرفية الاستثمارية

• الخدمات المصرفية الخاصة

• إدارة الأصول

• الأسواق العالمية والخزانة

• عمليات السمسرة

يشارك البنك بشكل رئيسي في صناعة البنوك الرقمية، حيث تتم 97% من المعاملات والطلبات خارج الفروع. كما يُدير البنك "Liv"، البنك الرقمي الحياتي، الذي يضم نحو نصف مليون مستخدم، وهو الأسرع نموًا في المنطقة.

في إطار استراتيجية حكومة الإمارات لتمكين وتطوير المواطنين، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بترحيب الجيل الجديد في بيئة عمل مبتكرة وحديثة وداعمة للمساهمة في نجاح الوطن. نحن نسعى للعثور على أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلة ENBD.

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك موظف علاقات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ممتازة ومتسقة لجميع عملاء الخدمات المصرفية ذات الأولوية لتلبية احتياجاتهم المصرفية.
الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال هذه الخدمة.

المسؤوليات:

• تحمل مسؤولية رضا العملاء وجودة الخدمة في الفرع، والتأكد من تلبية توقعات العملاء باستمرار.

• تحمل المسؤولية الكاملة لخدمة عملاء الأولوية في الفرع.

• تجنب أي شكاوى من العملاء تجاه الموظفين لأن ذلك يؤثر على أداء القطاع بشكل عام.

• معالجة طلبات الحوالات البنكية (TTs)، وطلبات الودائع الثابتة (FDs)، وطلبات صيانة الحسابات - مع التحقق والمتابعة عبر نظام BPM.

• فتح الحسابات – التأكد من اكتمال الوثائق وتسجيلها في نظام Track Soft.

• التحقق من اكتمال طلبات بطاقات الائتمان قبل إرسالها إلى فريق البطاقات.

• التنسيق مع قسم الامتثال وأقسام أخرى لمتابعة المستندات أو الأمور ذات الصلة.

• متابعة ومراجعة قضايا إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة لمراكز الخدمات المصرفية ذات الأولوية.

• تحديد وتتبع أهداف مبيعات الحسابات.

المتطلبات:

• مواطن إماراتي، مع وجود سجل عائلي (Family Book).

المهارات والخبرات:

• درجة جامعية في إدارة الأعمال أو المالية.

• خبرة من 1 إلى 2 سنة، ويفضل في مجال المعالجة أو الدعم الخلفي أو خدمة العملاء داخل البنك.

• خبرة في أنظمة Finacle وFin One، وبرامج MS Excel وMS Office.

ما نقدمه لك:

• راتب تنافسي وحزمة حوافز رائدة في السوق.

• تركيز قوي على التوازن بين الحياة والعمل والرفاهية.

• منصة تعليم وتطوير متميزة وفرص تطوير مهنية.

• إجازات سنوية سخية ورعاية صحية خاصة.

• تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين.

لماذا تنضم إلينا:

نطمح لأن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. نؤمن بتمكين موظفينا لتحقيق إمكاناتهم من خلال توفير الفرص المناسبة. في ENBD، نعيد تصور مستقبل العمل لنمكن كل موظف من التفوق عن طريق تطوير المهارات الرقمية والمعرفة. هدفنا تمكين الموظفين لبناء مسارات مهنية ناجحة وتحقيق نتائج متميزة للبنك. نرحب بالموظفين من جميع الخلفيات والمواقع والتفضيلات ليشعروا بالانتماء إلى فريق ENBD الواحد.