الوصف

موظف علاقات العملاء - (الإماراتي)

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

مقدمة عن الشركة

بنك الإمارات دبي الوطني هو رائد السوق في منطقة MENAT (الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا) وله حضور في 13 دولة، حيث يخدم أكثر من 20 مليون عميل. يضم مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي / أجهزة سحب نقدي. يُعد بنك الإمارات دبي الوطني من العلامات التجارية الرائدة في الخدمات المالية في الإمارات، حيث تبلغ قيمته 3.89 مليار دولار أمريكي.

نحن نخدم عملائنا ونساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزينة، وخدمات الوساطة.

نحن مشارك رئيسي في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث يتم تنفيذ 97% من جميع المعاملات المالية والطلبات عبر القنوات الرقمية. كما نقوم بتشغيل "ليف"، البنك الرقمي الذي يعد الأسرع نموًا في المنطقة.

"تماشيًا مع استراتيجية حكومة الإمارات في تمكين وتطوير المواطنين، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بترحيب الجيل الشاب في بيئة عمل مبتكرة، حديثة وداعمة للمساهمة في نجاح الأمة. نحن نبحث عن أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلة بنك الإمارات دبي الوطني."

نظرة عامة على الوظيفة

كموظف علاقات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ممتازة باستمرار لجميع عملاء الخدمات المصرفية الأولوية لاحتياجاتهم المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال تقديم هذه الخدمة.

المسؤوليات

• تحمل المسؤولية عن رضا العملاء وجودة الخدمة في الفرع من خلال ضمان تلبية توقعات العملاء بشكل مستمر.

• تحمل المسؤولية الكاملة عن خدمة عملاء الخدمات المصرفية الأولوية في الفرع.

• تجنب أي شكاوى من العملاء بشأن الموظفين حيث أن ذلك يؤثر على أداء القسم بشكل عام.

• متابعة طلبات الحوالات المالية، طلبات الودائع لأجل، وطلبات صيانة الحسابات عبر النظام.

• فتح الحسابات - التحقق من اكتمال الوثائق والمتابعة في النظام.

• التحقق من اكتمال الوثائق والنماذج عند التقديم على بطاقات الائتمان قبل إرسالها إلى فريق البطاقات.

• التنسيق مع قسم الامتثال والأقسام الأخرى لمتابعة وتقديم الوثائق أو المسائل ذات الصلة.

• مراجعة وتنفيذ الحالات الموكلة عبر نظام إدارة علاقات العملاء للأفرع المخصصة للخدمات المصرفية الأولوية.

• تحديد وتتبع أهداف حسابات المبيعات.

المتطلبات

الملف الشخصي للمرشح:

• إماراتي الجنسية، مع كتاب العائلة.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• درجة جامعية في مجال الأعمال أو المالية.

• 1-2 سنوات من الخبرة العملية، يفضل في وظائف المعالجة / الدعم الخلفي / خدمة العملاء داخل البنك.

• خبرة في أنظمة Finacle، Fin One، وبرامج MS Excel و MS Office.

ما نقدمه لك

• حزمة رواتب تنافسية

• حوافز رائدة في السوق

• تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة ورفاهية الموظفين عبر البنك

• منصة عالمية للتعلم والتطوير المهني

• إجازات سنوية سخية ورعاية صحية خاصة

• تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين

لماذا تنضم إلينا؟

نطمح لأن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. نعتقد أننا يمكننا مساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في بنك الإمارات دبي الوطني، نحن نعيد تصور مستقبل العمل بحيث يمكنك استكشاف إمكانياتك بشكل يومي. نريد أن نضمن أن كل موظف يتفوق في مستقبل العمل من خلال تطوير مهاراته الرقمية والمعرفية. هدفنا هو تمكين موظفينا لبناء تجارب مهنية ومهارات يحتاجونها في المستقبل، مما يحقق نتائج رائعة للبنك أيضًا. في بنك الإمارات دبي الوطني، نحث المرشحين المهتمين على مراجعة المسؤوليات الأساسية والمؤهلات لكل دور والتقديم على أي منصب يتوافق مع مهاراتهم وقدراتهم.

الموعد النهائي للتقديم: 31 مايو 2025
الموقع: مقر شرطة دبي، شارع الاتحاد، القياضة، دبي، الإمارات العربية المتحدة