الوصف

موظف صرّاف (Teller Officer)

📍 المكان: الشارقة ودبي
🗓️ تاريخ النشر: 10 سبتمبر 2025
🏦 نوع البنك: الخدمات المصرفية للأفراد
📂 الفئة الوظيفية: الخدمات المصرفية للأفراد

الغرض من الوظيفة:

معالجة جميع المعاملات المالية (النقد، الشيكات، التحويلات) للعملاء الأفراد والشركات بطريقة آمنة وخالية من المخاطر، مع الالتزام الدائم بمعايير الخدمة المحددة.

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء:

• إدارة توقعات العملاء لكل معاملة وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.

• تقليل وقت الانتظار والخدمة من خلال التعامل بكفاءة مع المعاملات.

• معالجة جميع المعاملات بدقة وسرعة وفقًا للإجراءات المحددة.

• خدمة العملاء من مختلف الجنسيات دون أي تحيز.

عمليات الصندوق:

• التحقق بدقة من فروقات الدفاتر وفقًا للإجراءات المطلوبة لمراجعة التقارير وفئات العملات.

• رفع تقارير بالانحرافات أو الاستثناءات للجهة المختصة.

• الترويج لاستخدام أجهزة الصراف الآلي وضمان تقليل المخاطر أثناء استخدامها.

• البقاء على يقظة تجاه محاولات الاحتيال المحتملة.

حل المشكلات ودعم الفريق:

• التعامل مع مشكلات المعاملات المالية مثل العجز أو الفائض النقدي.

• التعاون مع العمليات المركزية لحل قضايا العملاء.

السياسات والإجراءات:

• تقليل مخاطر فروقات النقد من خلال الالتزام التام بالإجراءات المقررة وضمان الدقة في استلام وتسليم النقد للعملاء.

• الامتثال لجميع السياسات والإجراءات لتحقيق تقييم مقبول في التدقيق.

حماية المستهلك:

• ضمان الالتزام بمعايير حماية المستهلك، بما في ذلك المعاملة العادلة للعملاء، وتقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والملاحظات بسرعة ولباقة.

• حماية بيانات العملاء، والكشف عن الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية والإبلاغ عنها، والعمل باستمرار على تحسين خدمة العملاء بما يتماشى مع التوقعات التنظيمية وإطار عمل المخاطر السلوكية للبنك المركزي المصري.

الكفاءات: خدمة العملاء وحماية المستهلك

يجب أن يمتلك موظف الصرّاف فهمًا شاملاً للوائح حماية المستهلك، والالتزام بمعايير البنك في المعاملة العادلة للعملاء، والسلوك الأخلاقي، وحل الشكاوى بسرعة، والتواصل الدقيق مع العملاء. كما يتطلب الأمر تطويرًا مستمرًا للمعرفة بلوائح حماية المستهلك وتقديم الملاحظات حول سياسات البنك وممارساته.

المؤهلات والخبرات والمهارات المطلوبة:

• المؤهل العلمي: دبلوم في المحاسبة أو إدارة المعلومات أو الخدمات المصرفية.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة كموظف صرّاف ووكيل خدمة عملاء في بنك.

• المهارات التقنية: مستوى أساسي في Microsoft Office.

• اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط، والطلاقة في اللغة العربية.