الوصف

المسمى الوظيفي: موظف خدمة الضيوف

المكان: سنترو كابيتال - الدوحة، قطر
المرجع: JB5335017
تاريخ النشر: قبل 41 دقيقة
ينتهي خلال: شهرين

الوصف الوظيفي:

نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين للعمل في قسم الاستقبال (Front Office) ممن يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية.

كموظف خدمة الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية تركز على رضا الضيوف، وضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى. وتشمل مهامك الأساسية ما يلي:

• تقديم خدمة احترافية ودودة ودافئة وجذابة بشكل مستمر.

• استقبال الضيوف بحرارة عند تسجيل الوصول وفقاً للإجراءات التشغيلية المعتمدة (SOPs).

• إنهاء إجراءات المغادرة للضيوف المغادرين وفقاً للمعايير المعتمدة.

• بيع الغرف للضيوف القادمين دون حجز مسبق، والتعامل مع احتياجات المنشأة اليومية.

• إدارة المخزون النقدي، وصرف الشيكات وتبديل العملات الأجنبية للنزلاء وفقاً لسياسة الائتمان المعتمدة.

• التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، خاصة قسم التدبير المنزلي، والمالية، والحجوزات.

• ضمان تواجد مكتب خدمة الضيوف في جميع الأوقات وجاهزيته الكاملة لخدمة الضيوف كنقطة اتصال.

• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف وضمان عدم كشف أي تفاصيل تتعلق بهم.

• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ومعرفة شاملة بمرافق الفندق والفعاليات.

المؤهلات والخبرات:

• يفضل أن يكون لديك شهادة في إدارة الضيافة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في الفنادق.

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة.

• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي، ومعرفة سابقة ببرنامج Opera تعتبر ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات المطلوبة:

• التركيز على خدمة العملاء.

• شخصية ديناميكية، نشطة، ودائمة الاستعداد.

• شخصية ودودة، جذابة، وسهلة التعامل.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

• روح العمل الجماعي، والقدرة على التكيف والعمل مع فرق متعددة الثقافات.

• كفاءات إضافية مطلوبة:

  • فهم طبيعة العمل.

  • تحمل المسؤولية.

  • احترام التنوع والاختلافات.

  • التركيز على رضا العملاء.

  • القدرة على التكيف.

  • العمل بروح الفريق.